دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50876
عنوان فارسی مقاله

اثرات ابعاد نام تجاری خدمات بر وفاداری به برند

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
50876 2014 9 صفحه PDF سفارش دهید 7800 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The effects of service brand dimensions on brand loyalty
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 21, Issue 2, March 2014, Pages 139–147

کلمات کلیدی
برندینگ خدمات - نگرش بر نام تجاری - رضایت نام تجاری - وفاداری به برند
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثرات ابعاد نام تجاری خدمات بر وفاداری به برند

چکیده انگلیسی

The present paper uses a modified version of the Service Brand Verdict (SBV) model. The objective of the study is to incorporate service brand loyalty as an ultimate dependent measure seen as the outcome of consumers' evaluation of various service brand dimensions and communication, and test the generalizability of the modified SBV model in two different service sectors and cultural settings. Two studies using on-line survey data were conducted in Denmark and Norway in two different service industries (airlines and banks respectively). Previous findings suggesting that brand evidence significantly influences consumer satisfaction, attitude and behavioural loyalty towards service brands were confirmed. Moreover, contrary to previous findings, controlled communication elements (i.e. advertising and promotions) did not have any influence on customer satisfaction with service brands. However, the same communication elements directly and significantly shaped customers' perceptions of the various brand dimensions and their overall attitude towards the brand.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.