دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50877
عنوان فارسی مقاله

تاثیر برخورد فروش بر وفاداری به برند

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
50877 2010 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The impact of sales encounters on brand loyalty
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 63, Issue 11, November 2010, Pages 1148–1155

کلمات کلیدی
وفاداری به نام تجاری - نگرش نسبت به برند - برخورد فروش - رضایت برخورد فروش - وفاداری فروشنده
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تاثیر برخورد فروش بر وفاداری به برند

چکیده انگلیسی

Gaining and sustaining brand loyalty is a key challenge in increasingly competitive markets. Many marketing researchers as well as practitioners emphasize the critical role of the interpersonal interaction between the customer and the salesperson in influencing customer satisfaction, generating favorable brand attitudes and strengthening the bond between the customers and the brand. So far, empirical research that investigates how sales encounters impact brand loyalty by enhancing customer satisfaction with the sales encounter is lacking. Using data from 154 dyads of customers and salespersons of a large automobile brand, this study shows the perceptions of both the customer and the salesperson regarding the impact of sales encounter performance on satisfaction. Sales encounter satisfaction, in turn, leads to brand loyalty by enhancing brand attitude and salesperson loyalty.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.