دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 52334
ترجمه فارسی عنوان مقاله

تاثیر از قبل موجود در نگرش و سبک مدیریت تعارض بر رضایت مشتری با بهبود خدمات

عنوان انگلیسی
The impact of pre-existing attitude and conflict management style on customer satisfaction with service recovery
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
52334 2011 11 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 9636 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 14 روز بعد از پرداخت 115,632 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 7 روز بعد از پرداخت 231,264 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 18, Issue 3, May 2011, Pages 235–245

ترجمه کلمات کلیدی
نگرش از قبل موجود - مدیریت تعارض - عملکرد خدمات و رضایت مشتری
کلمات کلیدی انگلیسی
Pre-existing attitude; Conflict management; Service performance and customer satisfaction
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تاثیر از قبل موجود در نگرش و سبک مدیریت تعارض بر رضایت مشتری با بهبود خدمات

چکیده انگلیسی

This research examines customer satisfaction with service recovery through the lens of a conflict management framework, specifically assessing the role of pre-existing attitude in determining customer response to service failure. The results of two scenario-based experiments suggest that conflict management style impacts customer satisfaction with service recovery efforts. Additionally, pre-existing attitude toward the company influences the customer's interpretation of a service provider's conflict management style. Those with positive attitudes respond favorably to a cooperative approach in the face of service failures. Conflict management style has little impact on those with negative pre-existing attitudes. A cooperative recovery style and exceeding expectations is necessary to satisfy customers. These results highlight the gravity of service failures, and the importance of proper training in dealing with service recovery.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 9636 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 14 روز بعد از پرداخت 115,632 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 7 روز بعد از پرداخت 231,264 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.