دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 52591
عنوان فارسی مقاله

مهندسی دانش برای یک سیستم مبتنی بر مورد هوشمند برای عملیات میز کمک

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
52591 2000 8 صفحه PDF سفارش دهید 4488 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Knowledge engineering for an intelligent case-based system for help desk operations
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 18, Issue 2, February 2000, Pages 125–132

کلمات کلیدی
استدلال بر اساس مورد - اتوماسیون میز راهنما - مهندسی دانش
کلمات کلیدی انگلیسی
Case-based reasoning; Help desk automation; Knowledge engineering
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مهندسی دانش برای یک سیستم مبتنی بر مورد هوشمند برای عملیات میز کمک

چکیده انگلیسی

Help desks are computer-aided environments in customer support centers that provide frontline support to external and internal customers. The paper reports on an automated help desk system developed at an information technology company. With the proliferation of diverse software and hardware, the center provides support to a large variety of client systems. The number of calls increases while the turnover rate of employees is high, which means the cost of training escalates. The objective of this project is to develop an automated case-based help desk system to support both call center personnel and customers. The system would contribute to shortening the response time on incoming calls and reduce training time for new employees. The focus of the paper is on the knowledge engineering process of the system. We discuss in detail the knowledge acquisition, knowledge representation, system implementation and verification processes, and we emphasize the structured and automated development methods adopted.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.