دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 58770
عنوان فارسی مقاله

منابع مثبت برای مبارزه با فرسودگی شغلی در میان اپراتورهای تلفن چینی: انعطاف پذیری و توانمندسازی روانشناختی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
58770 2015 5 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Positive resources for combating job burnout among Chinese telephone operators: Resilience and psychological empowerment
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Psychiatry Research, Volume 228, Issue 3, 30 August 2015, Pages 411–415

کلمات کلیدی
اپراتور تلفن؛ فرسودگی شغلی؛ توانمندسازی روانشناختی؛ انعطاف پذیری - نقش واسطه ای
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله منابع مثبت برای مبارزه با فرسودگی شغلی در میان اپراتورهای تلفن چینی: انعطاف پذیری و توانمندسازی روانشناختی

چکیده انگلیسی

Job burnout is a major concern within the service industry. However, there is a lack of research exploring positive resources for combating burnout among telephone operators. The purpose of this study was to examine the associations between resilience, psychological empowerment, and job burnout, and the mediating role of psychological empowerment. A cross-sectional survey of 575 telephone operators was conducted in 2 call centers in Shandong Province, China. Self-report questionnaires were used to assess job burnout symptoms, resilience, and psychological empowerment. Hierarchical linear regression was performed to analyze the degree to which resilience and psychological empowerment are associated with job burnout, and the mediating role of psychological empowerment. The results showed that resilience and psychological empowerment had significant “net effects” on job burnout, which may represent positive resources for combating job burnout. Psychological empowerment may partially mediate the relationship between resilience and job burnout. Thus, interventions focused on resilience and psychological empowerment may be useful options for managers concerned about burnout.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.