دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 58888
عنوان فارسی مقاله

تاثیر استرس سازمانی و فرسودگی شغلی بر تعامل مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
58888 2012 9 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The impact of organizational stress and burnout on client engagement
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Substance Abuse Treatment, Volume 42, Issue 2, March 2012, Pages 222–230

کلمات کلیدی
درمان مواد مخدر؛ ویژگی های سازمانی؛ تعامل مشتری؛ فشار؛ فرسودگی شغلی؛ رضایت
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تاثیر استرس سازمانی و فرسودگی شغلی بر تعامل مشتری

چکیده انگلیسی

This article explores the impact of organizational attributes on client engagement within substance abuse treatment. Previous research has identified organizational features, including small size, accreditation, and workplace practices, that impact client engagement (K. M. Broome, P. M. Flynn, D. K. Knight, & D. D. Simpson, 2007). This study sought to explore how aspects of the work environment impact client engagement. The sample included 89 programs located in 9 states across the United States. Work environment measures included counselor perceptions of stress, burnout, and work satisfaction at each program, whereas engagement measures included client ratings of participation, counseling rapport, and treatment satisfaction. Using multiple regression, tests of moderation and mediation revealed that staff stress negatively predicted client participation in treatment. Burnout was related to stress but was not related to participation. Two additional organizational measures—workload and influence—moderated the positive relationship between staff stress and burnout. Implications for drug treatment programs are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.