دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 633 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

تحقق بخشی مزیت رقابتی مدیریت روابط کارکنان با استفاده از فناوری اطلاعات

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
633 2013 12 صفحه PDF 26 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Employee relationship management — Realizing competitive advantage through information technology?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Human Resource Management Review, Volume 23, Issue 1, March 2013, Pages 93–104

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
مقدمه    
طرح کلی
شکل گیری
شکل گیری CRM
شکل گیری ERM
استراتژی CRM
فرایندها
فرآیندهای CRM
سیستم های اطلاعاتی
سیستم های اطلاعاتی CRM
سیستم اطلاعاتی ERM
مفاهیم
کلمات کلیدی
مدیریت ارتباط با کارمند - مدیریت ارتباط با ذوق - مدیریت ارتباط با داوطلب - بازاریابی رابطه داخلی - مدیریت منابع انسانی الکترونیکی - مزیت رقابتی - مدیریت ارتباط با مشتری
ترجمه چکیده
مدیریت روابط کارکنان، روند نوظهوری را در رابطه با مدیریت منابع انسانی با ساخت و حفظ روابط فردی و متقابلاً ارزشمند با کارکنان مبنی بر فناوری اطلاعات تشکیل می دهد. اگرچه این روند تازه تاسیس و رو به رشد است ولی با توجه به مدیریت روابط کارکنان، دانش و توافقات کمی در این رابطه موجود می باشد. بنابراین، مقاله پیش رو بر این تلاش استوار است تا مفاهیم و مضمونات این تحقیق را روشن و بیان سازد. اجزای تشکیل دهنده ی فرایندی و استراتژیکی فناوری در مدیریت روابط کارکنان، مشتق شده و بر اساس نظریه مدیریت ارتباط با ارباب رجوع مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. به عنوان نتیجه، یک طرح کلی از مفهوم جالب و قابل توجه ارائه می گردد. بر اساس طرح مزکور، مفاهیم عمده برای جزییات مفهومی بیشتر، اساس تئوری و ارزیابی تجربی از مدیریت روابط کارکنان به منظور ارائه دستورالعمل هایی برای تحقیقات آتی بدست آمده است.
ترجمه مقدمه
برای برهه ای از زمان، پیشنهاداتی مبتنی بر چگونگی مدیریت منابع انسانی شکل گرفت که به آن ERM یا مدیریت ارتباط با ارباب رجوع میگویند. در واقع، ERM با استفاده گسترده ای از مدیریت روابط کارکنان یا CRM بوجود آمده و هدفش در انتقال اصول ساختار ارتباط بر اساس فناوری برگرفته از ارباب رجوع تا حیطه ی پرسنل میباشد. در نتیجه یک مفهوم کلی از، ERM را به عنوان راهکار، برنامه و فن آوری کارآمدی در مدیریت اینکه شرکت ها چگونه با کارکنان فعلی و سابق خود مرتبط هستند , برداشت میکند. مانند هر مفهوم جدید دیگری از مدیریت، ERM به عنوان یک رویکرد کارآمدی مورد بررسی قرار میگیرد که ارزش های متقابلی را برای کارمندان و کارفرمایان ارائه میدهد. ارزش های عمده ای که به کارکنان وعده داده شد ، داشتن بیشترین رضایتمندی از نیازهای فردی شان بود، در حالی که تمایل، بقا، انگیزه و عملکرد فزاینده ی کارکنان، ارزشهای وعده داده شده به کارفرمایان هستند. تا کنون ERM عمدتا توسط دست اندر کارانی چون مشاوران و فروشندگان نرم افزار ترویج داده شده است.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تحقق بخشی مزیت رقابتی مدیریت روابط کارکنان با استفاده از فناوری اطلاعات

چکیده انگلیسی

Employee relationship management (ERM) constitutes an emerging trend of managing human resources by building and maintaining individualized and mutually valuable relationships with employees based on information technology. However, given the early and still emerging state, there is little knowledge and agreement regarding ERM. Hence, the current paper attempts to clarify the concept and derive research implications. The formation and the strategic, processual and technological components of ERM are derived and discussed based on the Customer Relationship Management (CRM) concept that preceded it. As a result, a first general outline of an interesting and ambitious concept is presented. Based on the outline, major implications for further conceptual elaboration, theoretical foundation and empirical evaluation of ERM are derived to propose directions for future research.

مقدمه انگلیسی

For some time now, the set of suggestions on how to manage human resources has comprised an additional member named employee relationship management or ERM. Basically, ERM has been openly borrowed from the widely used Customer Relationship Management or CRM and aims at transferring principles of technology-based relationship building from the customer to the employee domain. A general definition hence understands ERM as “… strategy, programs and technology to effectively manage how firms relate to prospective, current and former employees” (Rogers, 2008, 48). Like any other new management concept, ERM is viewed as an advantageous approach that offers mutual values for employees and employers. Major values promised to employees are the greatest possible satisfaction of their individual needs, while the increased attraction, retention, motivation and performance of employees are values promised to employers (e.g., Keim and Fritsch, 2008, Schweitzer and Lyons, 2008 and Wargborn, 2009). So far ERM has mainly been propagated by practitioners such as consultants (e.g., Moss, 2007 and Rowe and Tucker, 2006) and software vendors (e.g., Lermusiaux and Snell, 2005 and Shapiro, 2007). In addition, there are a few organizations that seem to have already adopted some facets of ERM (see e.g., the results in Balthazard, 2006 and the examples in Rowe & Tucker, 2006). However, given its early and still emerging state, there is currently little knowledge and agreement regarding ERM. A commonly accepted definition is missing, and the rare explicit delineations are often vague or yield rather heterogeneous comprehensions, such as ERM as a certain strategy (e.g., Wargborn, 2009), as certain HR practices (e.g., Balthazard, 2006), or as certain HR information systems (e.g., Shapiro, 2007). Moreover, there are comparable terms, such as “talent relationship management” (e.g., Katoen & Macioschek, 2007), “human capital relationship management” (e.g., Rowe & Tucker, 2006) or “candidate relationship management” (e.g., Keim & Fritsch, 2008), although it is unclear whether these terms denote the same concept. This current tension between the promises and the ambiguity of ERM clearly constitutes an unfavorable situation for both research and practice. On the one hand, a valuable idea for improving human resource management may be overlooked; on the other hand, an insubstantial fad may be pursued. Hence, there is a need for conceptual clarification of ERM to decide whether and how it should be considered in future research and practice. The current paper therefore aims at offering a clarification of the concept by generating an outline of ERM and, subsequently, deriving implications for research. In the outline, the formation and the components of ERM are discussed and subsequently summarized in a synopsis. Given that ERM constitutes a frank analogy of CRM, these parts are derived from and compared with the formation and components of CRM. Subsequently, the conceptual elaboration, the theoretical foundation and the empirical evaluation are substantiated as major implications to offer guidance for future research.

نتیجه گیری انگلیسی

Employee relationship management constitutes an emerging trend in practice, which so far was characterized by a tension between promises and ambiguity of concept. The current paper hence aimed at the reduction of ambiguity by elaborating a basic outline of the concept and by deriving major implications for future research. Starting with the formation of the concept, it could be clarified that ERM is a response to increased labor market pressures and increased information technology potentials. By subsequently elaborating on the conceptual components ERM could be portrayed as the strategy of building and long-term maintaining individualized, mutually valuable relationships with selected former, current and potential employees, which is operationalized through collaborative, operational and analytical processes and realized through the collaborative, operational and analytical functionalities of information systems. As a result, the outline of an interesting and ambitious concept of managing human resources electronically could be presented. ERM hence might well offer a systematic way for HRM to cope with the increasingly strained labor markets of the future. However, before actually recommending the concept for application, future research has to solve the interrelated tasks of conceptual elaboration, theoretical foundation and empirical evaluation of ERM, as elucidated in the discussion of implications. This paper hence might form a starting point for more research and more insights in ERM.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.