دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 69864
عنوان فارسی مقاله

تفاوت های فردی و کار احساسی: یک آزمایش در مورد قوانین نمایش مثبت

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
69864 2012 6 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Individual differences and emotional labor: An experiment on positive display rules ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Personality and Individual Differences, Volume 53, Issue 3, August 2012, Pages 251–256

کلمات کلیدی
تفاوتهای فردی؛ کار احساسی؛ قوانین ها
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تفاوت های فردی و کار احساسی: یک آزمایش در مورد قوانین نمایش مثبت

چکیده انگلیسی

We experimentally examined relationships between positive display rules, personality, emotional labor, and subjective performance in a work-sample task. Sixty-five students participated in a call-center simulation where they acted as insurance sales representatives. The work-sample task required interacting with a confederate acting as a customer. Departing from previous emotional labor research, we examined display rule explicitness and subjective performance in a controlled setting. We found that extraversion negatively predicted surface acting, whereas emotional stability and self-monitoring positively predicted surface acting. The positive display rule condition positively predicted deep acting, which further predicted subjective performance in the form of observer-rated positive emotional displays.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.