دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 84152
ترجمه فارسی عنوان مقاله

به موقع بودن، شفافیت و اعتماد: یک چارچوب برای مدیریت شکایات مشتریان آنلاین

عنوان انگلیسی
Timeliness, transparency, and trust: A framework for managing online customer complaints
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
84152 2018 10 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 5734 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 18 تومان 11 روز بعد از پرداخت 103,212 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 36 تومان 6 روز بعد از پرداخت 206,424 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Business Horizons, Volume 61, Issue 3, May–June 2018, Pages 375-384

ترجمه کلمات کلیدی
شکایت آنلاین، بررسی آنلاین منفی، رابطه نام تجاری، پاسخ خدمات مشتری، شفافیت برند،
کلمات کلیدی انگلیسی
Online complaints; Negative online reviews; Brand relationship; Customer service response; Brand transparency;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله به موقع بودن، شفافیت و اعتماد: یک چارچوب برای مدیریت شکایات مشتریان آنلاین

چکیده انگلیسی

This article discusses several practical solutions for dealing with online customer complaints. Online complaints are inevitable; how a firm responds can make the difference. There are techniques that managers can use not only to minimize the detrimental impact of online complaints, but also to produce beneficial outcomes. Herein, we introduce our 3T framework, designed to help managers and support teams respond to online complaints in a thoughtful and measured way. We build on word-of-mouth research and several theories from marketing, service marketing, journalism, and business ethics. With so many reviews posted online every second, firms must employ best practices grounded in empirical research and solid conceptualization to deal with this important component of online customer service.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 5734 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 18 تومان 11 روز بعد از پرداخت 103,212 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 36 تومان 6 روز بعد از پرداخت 206,424 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.