دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85335
ترجمه فارسی عنوان مقاله

آیا مشتریان کلاسیک متفاوتند؟ نقش انگیزه منفی و مشارکت مشتری در بهبود خدمات

عنوان انگلیسی
Are cynical customers satisfied differently? Role of negative inferred motive and customer participation in service recovery
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85335 2018 10 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 8731 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 15 روز بعد از پرداخت 104,772 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 8 روز بعد از پرداخت 209,544 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 86, May 2018, Pages 109-118

ترجمه کلمات کلیدی
بازیابی خدمات، عدالت درک شده، بدبینی، رضایت، انگیزه منفی منفی، مشارکت مشتری،
کلمات کلیدی انگلیسی
Service recovery; Perceived justice; Cynicism; Satisfaction; Negative inferred motive; Customer participation;
ترجمه چکیده
در این تحقیق، نقش ناخوشایند مصرف کننده در بازیابی خدمات، به ویژه فرایندی است که از طریق آن ناخودآگاه بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد. این مطالعه نیز نقش مشارکت مشتری در روند بازیابی را در هنگام کاهش نتایج در میان مشتریان غول پیکر بررسی می کند. در یک مطالعه ی آزمایشی و دو آزمایش، ما نشان می دهیم که بدبینی به منفی از اثرات عدالت ادراک شده بر رضایتمندی می کند. علاوه بر این، نقش میانجی انگیزه منفی منفی در رابطه بین عدالت درک شده و رضایت مشتری را نشان می دهد. مشتریان بسیار متخاصم از نظر رضایت مشتری کمتر رضایت مشتری را در مقایسه با مشتریان کم اهمیت تر ارزیابی می کنند، زیرا آنها تلاش های بهبودی را به دلیل علاقه شخصی خود به شرکت به جای علاقه مشتریان انجام می دهند. ما همچنین نشان می دهیم که افزایش مشارکت مشتری در بهبود خدمات از طریق بهبود مشترک می تواند بر نتایج ناگوار غلبه کند و رضایت مشتری را در میان مشتریان بسیار گره خورده افزایش دهد. این یافته ها بینش های مهم را برای مدیران خدمات در طراحی استراتژی های بازاریابی خدمات موثر برای مشتریان بدبینانه ارائه می دهد.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله آیا مشتریان کلاسیک متفاوتند؟ نقش انگیزه منفی و مشارکت مشتری در بهبود خدمات

چکیده انگلیسی

This study examines the role of consumer cynicism in service recovery, specifically the process through which cynicism influences customer satisfaction. This study also investigates the role of customer participation in the recovery process when alleviating outcomes among cynical customers. Across one pilot study and two experiments, we demonstrate that cynicism negatively moderates the effects of perceived justice on satisfaction. Additionally, we demonstrate the mediating role of negative inferred motive in the relationship between perceived justice and customer satisfaction. Highly cynical customers were found to less favorably evaluate customer satisfaction than less cynical customers, as they infer recovery efforts to be motivated by firms' self-interest rather than customers' interest. We also demonstrate that increasing customer participation in service recovery through joint recovery can overcome adverse outcomes and increase customer satisfaction among highly cynical customers. These findings offer important insights for service managers in designing effective service recovery strategies for cynical customers.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 8731 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 15 روز بعد از پرداخت 104,772 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 8 روز بعد از پرداخت 209,544 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.