دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 89446
ترجمه فارسی عنوان مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از روش تصمیم گیری فازی ترکیبی

عنوان انگلیسی
Evaluating airline service quality using a combined fuzzy decision-making approach
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی
89446 2018 13 صفحه PDF
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Air Transport Management, Volume 68, May 2018, Pages 48-60

پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  ارزیابی کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از روش تصمیم گیری فازی ترکیبی

چکیده انگلیسی

This paper aims to evaluate airline service quality in Turkey, using a combined fuzzy decision-making approach, for the first time in the literature. For this purpose, it identifies sixteen airline service quality criteria under five dimensions. The paper then describes the fuzzy DEMATEL method to deal with the interactions among the evaluation criteria. In addition, it proposes a fuzzy ANP method to consider the interdependence and calculate the relative importance of each criterion. Finally, it introduces a fuzzy VIKOR method for evaluating and ranking the service quality performance of airlines in Turkey. The paper also implements a sensitivity analysis to validate the proposed solution methodology's usefulness and practicality by testing different parameters of index values.