دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2461
ترجمه فارسی عنوان مقاله

ارزیابی مقاصد رفتاری توریستی از طریق کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری

عنوان انگلیسی
Assessing tourist behavioral intentions through perceived service quality and customer satisfaction
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی
2461 2007 8 صفحه PDF
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 60, Issue 2, February 2007, Pages 153–160

ترجمه کلمات کلیدی
- کیفیت خدمات - رضایت - مقاصد رفتاری
کلمات کلیدی انگلیسی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  ارزیابی مقاصد رفتاری توریستی از طریق کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری

چکیده انگلیسی

Despite their importance in the relationship between service quality and customer satisfaction, research surrounding consumer behavior intentions remains insufficient. The authors develop a model to depict how service quality perceptions and customer satisfaction influence behavioral intentions. This proposed model identifies some appropriate measures for a questionnaire distributed to consumers visiting spa resorts. The results clearly demonstrate the influence of service quality and customer satisfaction on behavioral intentions in the tourism industry.