همکاری ایجاد ارزش مشتری در مدل مشارکت مراقبت های بهداشتی: بررسی مدل نیوزیلند مشارکت مامایی

根据服务-主导逻辑(即S-D逻辑)框架的前提条件，本文认为医疗合作模式可为客户参与协助提供指导。本研究的主要目的是在医疗合作模式框架内探讨客户参与协作这一现象，并对客户参与协作的活动性质进行分类。本研究的背景是新西兰的助产服务，其服务方式按照特定的合作模式实行，即MPM助产合作模式。文中采用个人主观内省法(即SPI法)进行分析。个人反思和讨论表明，MPM等合作医疗模式有利于客户参与协作。然而，这些模式只涉及到单一合作方式的实践风格，可能需要扩大范围，方可更全面地体现目标医疗市场中其它潜在参与协作的实践风格。鉴于本领域研究的缺乏，本文研究将有助于丰富医疗业客户参与协作方面的文献资料。本文研究侧重于特定的应用环境，即医患合作关系在医疗服务设计中占有重要地位。