دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 80719
ترجمه فارسی عنوان مقاله

رضایت کارکنان، رضایت مشتری و عملکرد مالی: آزمون تجربی

عنوان انگلیسی
Employee satisfaction, customer satisfaction, and financial performance: An empirical examination
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
80719 2009 9 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 6918 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 18 تومان 11 روز بعد از پرداخت 124,524 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 36 تومان 6 روز بعد از پرداخت 249,048 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

سفارش تولید محتوا کد تخفیف 10 درصدی: isiArticles
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 28, Issue 2, June 2009, Pages 245–253

ترجمه کلمات کلیدی
زنجیره خدمات انتفاعی؛ رضایت کارکنان؛ رضایت مشتری؛ عملکرد مالی؛ اثر میانجیگری رضایت مشتری
کلمات کلیدی انگلیسی
Service-profit chain; Employee satisfaction; Customer satisfaction; Financial performance; Mediation effect of customer satisfaction
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رضایت کارکنان، رضایت مشتری و عملکرد مالی: آزمون تجربی

چکیده انگلیسی

The purpose of this study is to examine the relationship between employee satisfaction and customer satisfaction, and to examine the impact of both on a hospitality company’s financial performance utilizing service-profit-chain framework as the theoretical base. Specifically, this study explores four major relationships: (1) the direct relationship between customer satisfaction and financial performance; (2) the direct relationship between employee satisfaction and financial performance; (3) the direct relationship between customer satisfaction and employee satisfaction; and (4) the indirect relationship between employee satisfaction and financial performance. Furthermore, this study examines the mediating role of customer satisfaction on the indirect relationship between employee satisfaction and financial performance. Data for this study was collected from employees, customers and managers of three- and four-star hotels. Structural equation modeling (SEM) with a two-step approach was utilized to empirically test the proposed hypotheses and the relationships between the constructs. Findings suggest that while customer satisfaction has positive significant impact on financial performance, employee satisfaction has no direct significant impact on financial performance. Instead, there is an indirect relationship between employee satisfaction and financial performance, which is mediated by customer satisfaction.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 6918 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 18 تومان 11 روز بعد از پرداخت 124,524 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 36 تومان 6 روز بعد از پرداخت 249,048 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.