دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 40973
عنوان فارسی مقاله

بررسی روش برای یکپارچه سازی مشتری بمنظور کیفیت خدمات IT

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
40973 2014 9 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Evaluation of Methods for Customer Integration to the Quality of IT Services ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Procedia Technology, Volume 16, 2014, Pages 101–109

کلمات کلیدی
مدیریت یکپارچه سازی مشتری - مدیریت پیچیدگی - مدیریت کیفیت خدمات - مدیریت فرایند خدمات -
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی روش برای یکپارچه سازی مشتری بمنظور کیفیت خدمات IT

چکیده انگلیسی

The aim of the present paper is to analyze how the concepts of customer integration can support the evaluation of the quality related to information technology (IT) service process in order to identify aspects of positive improvements. The customer can assume different roles in the IT service process; the effect is analyzed based on these potential customer roles, by the results of a developed survey. Research concepts of customer integration give little consideration so far to the perspective of the customer. However, the customer will only bear his own expenses for the integration, if he even reaches a significant benefit in the IT service process quality. The research methodology used in the investigation consists of a combination of methods and tools of customer integration and customer binding applied in the IT service process management. The aim of the research is to evaluate whether these methods can contribute positively to the IT service quality improvement. The result of this research consists of a model for evaluation of the IT service process effects. Within empirical research, a structured standardized interview was conducted.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.