ترجمه فارسی عنوان مقاله

همکاری برای نوآوری: تاثیرات بر مدیریت و کارآیی مدیر دانش مشتری

عنوان انگلیسی

Collaborating to innovate: Effects on customer knowledge management and performance ☆

کد مقاله	سال انتشار	تعداد صفحات مقاله انگلیسی
47010	2015	3 صفحه PDF

منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 68, Issue 7, July 2015, Pages 1426–1428

فهرست مطالب ترجمه فارسی

چکیده

کلمات کلیدی

1.مقدمه

2- چارچوب نظری و فرضیات

شکل 1- مدل پیشنهادی

3- روش‌شناسی و تجزیه و تحلیل داده‌ها

4- نتایج

جدول 1- نتایج مدلسازی ساختاری

5- جمع‌بندی و رهیافت‌های مدیریتی

ترجمه کلمات کلیدی

مدیریت دانش مشتری - گرایش نوآوری - همکاری با مشتری - نتایج - فرآیند نوآوری

کلمات کلیدی انگلیسی

Customer knowledge management; Innovation orientation; Customer collaboration; Marketing results; Innovation process

ترجمه چکیده

محققین مدیریت دانش مشتری(CKM) را به‌عنوان منبعی استراتژیک برای کسب‌و‌کارها به‌منظور توسعۀ نوآوری، تسهیل و تشخیص فرصت های جدید و تقویت مدیریت ارتباط طولانی مدت با مشتری در نظر می‌گیرند. با این حال، در مورد درک نقش همکاری‌های مشتری در فرایند نوآوری و جهت‌گیری نوآوری در CKM منابع علمی کمی وجود دارد. بدین منظور، این مقاله به بررسی یک مدل تبیین‌کنندۀ نقش هر دو متغییر به عنوان پیش‌نیازهای CKM می‌پردازد. این مدل همچنین تاثیر CKM و همکاری‌های مشتری بر نتایج بازاریابی را بررسی می‌کند. یافته‌های این مقاله نتایج علمی و مدیریتی مهمی دارد و نشان می‌دهد همکاری با مشتریان و پذیرش نوآوری بدلیل تاثیرات آنها بر نتایج CKM و بازاریابی عناصر کلیدی هستند.

ترجمه مقدمه

شرکت‌های کوچک و متوسط(SME) ستون فقرات اقتصاد اروپا هستند که 99% شرکت‌های اروپایی را شامل می‌شود و دو سوم اشتغال بخش خصوصی را ایجاد می‌کند(European Commission, 2013). هرچند اقتصادهای اروپایی در سال 2011 بتدریج احیا شدند، شرکت‌های حوزۀ کشورهای سازمان همکاری و توسعه اقتصادی هنوز درگیر رکورد، کمبود حمایت مالی و رقابت شدید هزینۀ نیروی کار در بازارهای کوچک شدۀ داخلی هستند(OECD, 2011). نوآوری یک پیشران مهم در رشد و توسعۀ شرکت های نوین است. نوآوری سازمانها را قادر به انطباق با محیط‌های در حال تغییر برای افزایش کارآمدی کسب‌و‌کار می‌کند. شرکت‌هایی که در مدیریت دانش و نوآوری سرمایه‌گذاری می‌کنند شانس بیشتری برای بقا و بهبود کارآیی و حفظ مزیت رقابتی خود دارند(Pil &Holwelg, 2003). Eisenhardt and Martin (2000) دانش را به‌عنوان مهمترین منبع استراتژیک برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار شناسایی کردند. این رویکرد با چارچوب منطق چیرگی خدمات(SDL) همخوانی دارد. Lusch, Vargo, and O'Brien (2007) دانش را به عنوان مبنای توسعۀ پایدار مزیت رقابتی در نظر می‌گیرند با این استدلال که ظرفیت نوآوری و رقابت‌پذیری نیازمند دانش است(Nonaka & Takeuchi, 1995). دانش و نوآوری غیرقابل تفکیک هستند(Prahalad & Ramaswamy, 2004). دانش اشتراکی بواسطۀ نوآوری اشتراکی دارای اهمیت روزافزونی است. تحقیقات زیادی نشان می‌دهد پیاده‌سازی مدیریت دانش اقدامات موفق نوآوری را افزایش می‌دهد(Alegre, Sengupta, & Lapiedra, 2011; Nesta & Saviotti, 2005). محققین SDL به طور روزافزون بر نقش همکاری مشتری در ارائۀ خدمات و نوآوری تاکید می‌کنند(Vargo & Lusch, 2004). همکاری مشتری امکان یادگیری، تامین نیازهای مشتری و بهبود کارآیی را برای سازمانها فراهم می‌کند(Prahalad & Ramaswamy, 2004). این تحقیق با ترکیب سه نظریۀ مجزا(نظریۀ مبتنی بر منابع برای نوآوری، نظریۀ SDLبرای همکاری مشتری و نظریۀ یادگیری سازمانی برای CKM). این نظریات چارچوبی برای آزمون یک مدل به‌منظور درک تاثیر همکاری مشتری، جهت‌گیری نوآوری و CKM بر روی نتایج بازاریابی فراهم می‌کنند. این تحقیق همچنین بصورت تجربی فرضیۀ 2 لاش و همکاران را مورد آزمون قرار می‌دهد که بر اساس آن فرضیه «قابلیت اشتراکی یک عامل اصلی تعیین‌کنندۀ اکتساب دانش توسط شرکت برای کسب مزیت رقابتی» درخصوص نقش مشتری در فرایند خلق مشترک نوآوری است.

دانلود رایگان 2 صفحه اول مقاله لاتین (PDF)

پیش نمایش مقاله

چکیده انگلیسی

Scholars regard customer knowledge management (CKM) as a strategic resource for businesses to improve innovation, facilitate the detection of new market opportunities, and support long-term customer relationship management. However, literature suffers from a lack of understanding of customer collaboration's role in the innovation process and innovation orientation in CKM. Accordingly, this paper tests a model examining how both variables act as antecedents of CKM. The model also explores CKM and customer collaboration's effect on marketing results. Findings have important academic and managerial implications, and show that collaboration with customers and openness to innovation are key inputs because of their effects on CKM and marketing results.