دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 78516
ترجمه فارسی عنوان مقاله

یک مدل برنامه نویسی تصادفی برای برنامه ریزی مراکز پاسخ با موافقتنامه سطح خدمات جهانی

عنوان انگلیسی
A stochastic programming model for scheduling call centers with global Service Level Agreements
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
78516 2010 12 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 9799 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 55 تومان 14 روز بعد از پرداخت 538,945 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 110 تومان 7 روز بعد از پرداخت 1,077,890 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

سفارش تولید محتوا کد تخفیف 10 درصدی: isiArticles
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : European Journal of Operational Research, Volume 207, Issue 3, 16 December 2010, Pages 1608–1619

ترجمه کلمات کلیدی
برنامه نویسی تصادفی؛ برنامه ریزی؛ OR در برنامه ریزی نیروی انسانی؛ مراکز تماس
کلمات کلیدی انگلیسی
Stochastic programming; Scheduling; OR in manpower planning; Call centers
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله یک مدل برنامه نویسی تصادفی برای برنامه ریزی مراکز پاسخ با موافقتنامه سطح خدمات جهانی

چکیده انگلیسی

We consider the issue of call center scheduling in an environment where arrivals rates are highly variable, aggregate volumes are uncertain, and the call center is subject to a global service level constraint. This paper is motivated by work with a provider of outsourced technical support services where call volumes exhibit significant variability and uncertainty. The outsourcing contract specifies a Service Level Agreement that must be satisfied over an extended period of a week or month. We formulate the problem as a mixed-integer stochastic program. Our model has two distinctive features. Firstly, we combine the server sizing and staff scheduling steps into a single optimization program. Secondly, we explicitly recognize the uncertainty in period-by-period arrival rates. We show that the stochastic formulation, in general, calculates a higher cost optimal schedule than a model which ignores variability, but that the expected cost of this schedule is lower. We conduct extensive experimentation to compare the solutions of the stochastic program with the deterministic programs, based on mean valued arrivals. We find that, in general, the stochastic model provides a significant reduction in the expected cost of operation. The stochastic model also allows the manager to make informed risk management decisions by evaluating the probability that the Service Level Agreement will be achieved.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 9799 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 55 تومان 14 روز بعد از پرداخت 538,945 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 110 تومان 7 روز بعد از پرداخت 1,077,890 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.