ترجمه فارسی عنوان مقاله

کاربران به عنوان نوآوران خدمات: مورد خدمات بانکی

عنوان انگلیسی

Users as service innovators: The case of banking services

کد مقاله	سال انتشار	تعداد صفحات مقاله انگلیسی
68146	2011	13 صفحه PDF

منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Research Policy, Volume 40, Issue 6, July 2011, Pages 806–818

ترجمه کلمات کلیدی

نوآوری خدمات، توسعه خدمات، نوآوری کاربر

کلمات کلیدی انگلیسی

Service innovation; Service development; User innovation

ترجمه چکیده

یافته های تجربی ما به طور قابل ملاحظهای از دیدگاه تولیدکنندگان متداول توسعه خدماتی متفاوت است. ما گمان می بریم که الگوهایی که در بانکداری مشاهده شده اند با توجه به نقش اصلی کاربران در توسعه خدمات، کاملا جامع است. اگر چنین باشد، این مسئله مهم خواهد بود: امروزه از 75 درصد از تولید ناخالص داخلی در اقتصادهای پیشرفته از خدمات گنجانده شده است. ما در مورد پیامدهای یافته های ما برای تحقیق و عمل در توسعه خدمات بحث می کنیم.

چکیده انگلیسی

Our empirical findings differ significantly from prevalent producer-centered views of service development. We speculate that the patterns we have observed in banking with respect to the major role of users in service development will prove to be quite general. If so, this will be an important matter: on the order of 75% of GDP in advanced economies today is derived from services. We discuss the implications of our findings for research and practice in service development.