دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 133626
ترجمه فارسی عنوان مقاله

شکست خدمات در خرده فروشی الکترونیکی: بررسی اثرات زمان پاسخ، جبران خسارت و بحرانی بودن خدمات

عنوان انگلیسی
Service failures in e-retailing: Examining the effects of response time, compensation, and service criticality
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
133626 2017 45 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 12670 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 20 روز بعد از پرداخت 1,140,300 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 10 روز بعد از پرداخت 2,280,600 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Computers in Human Behavior, Volume 77, December 2017, Pages 413-424

ترجمه کلمات کلیدی
شکست خدمات آنلاین، بازیابی خدمات، زمان، جبران خسارت، انتقاد، خرده فروشی الکترونیکی،
کلمات کلیدی انگلیسی
Online service failure; Service recovery; Time; Compensation; Criticality; E-retailing;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  شکست خدمات در خرده فروشی الکترونیکی: بررسی اثرات زمان پاسخ، جبران خسارت و بحرانی بودن خدمات

چکیده انگلیسی

This study examines the role of response time in recovering from service failures in e-retailing. Employing an experimental design, the study reveals that customers construe time in abstract terms. Response time during service recovery is evaluated in combination with the compensation provided by the firm and criticality of the service experience. The extent to which the three factors – response time, compensation, and criticality – activate abstract construals, matters to customers. The study demonstrates that delaying the process of recovery can result in customer satisfaction, repatronage, and positive word of mouth, when an apology is provided and criticality of the service is low. Further, delay in service recovery is acceptable when negative emotions elicited by the failure are low. The findings provide empirical insights on the viability of delayed recovery following service failures in e-retailing, contravening the notion that delayed recovery is always inefficacious. The study advances a novel perspective on the role of response time in online service failure and recovery, and also accounts for how customers construe recovery efforts. Whilst establishing the prominence of construal levels in understanding customer responses to online service recovery, the study highlights avenues for future research and proposes innovative managerial perspectives for e-retailers.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 12670 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 20 روز بعد از پرداخت 1,140,300 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 10 روز بعد از پرداخت 2,280,600 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.