دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 133638
ترجمه فارسی عنوان مقاله

تأثیرات بازاریابی خدمات آنلاین بازاریابان و طرفداران در مورد افراد ساکت و ناامید

عنوان انگلیسی
The effects of marketer- and advocate-initiated online service recovery responses on silent bystanders
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
133638 2017 12 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 11457 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 18 روز بعد از پرداخت 1,031,130 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 9 روز بعد از پرداخت 2,062,260 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 80, November 2017, Pages 164-175

ترجمه کلمات کلیدی
شکایت آنلاین، منفعل از دهان، شکست خدمات بازیابی خدمات، وب سرویس، طرفدار برند،
کلمات کلیدی انگلیسی
Online complaints; Negative word-of-mouth; Service failure; Service recovery; Webcare; Brand advocate;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  تأثیرات بازاریابی خدمات آنلاین بازاریابان و طرفداران در مورد افراد ساکت و ناامید

چکیده انگلیسی

Dissatisfied customers increasingly voice their complaints on social media. These negative comments and subsequent responses are an important information source for potential customers. In a consumer-empowered era, these responses not only originate from marketers, but are often articulated by engaged brand advocates. In this study we investigate the effect of both marketers' and advocates' responses to service failures on bystanders' favorable and unfavorable brand-related reactions. Specifically, two scenario-based experiments (n1 = 731; n2 = 361) were conducted in which specific webcare response types and sources were systematically manipulated. Results show that companies are particularly effective in enhancing bystander-brand relationships by means of credible and accommodative responses and sometimes even with credible, defensive responses. Most importantly, however, brand advocates can help the company to increase favorable brand-related outcomes with accommodative responses and mitigate unfavorable outcomes with web-specific defensive responses.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 11457 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 18 روز بعد از پرداخت 1,031,130 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 9 روز بعد از پرداخت 2,062,260 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.