دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 133663
ترجمه فارسی عنوان مقاله

نقض و اصلاح: چگونه مدیریت هتل تلاش می کند ارتباط با مشتریان ناراضی را مدیریت کند

عنوان انگلیسی
Giving offense and making amends: How hotel management attempts to manage rapport with dissatisfied customers
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
133663 2017 11 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 7827 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 18 تومان 14 روز بعد از پرداخت 140,886 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 36 تومان 7 روز بعد از پرداخت 281,772 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Pragmatics, Volume 109, February 2017, Pages 1-11

ترجمه کلمات کلیدی
آرامش، مشاور دیدبان، نظرات منفی، ژانر، صنعت هتلداری،
کلمات کلیدی انگلیسی
Rapport; TripAdvisor; Negative comments; Genre; Hospitality industry;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله نقض و اصلاح: چگونه مدیریت هتل تلاش می کند ارتباط با مشتریان ناراضی را مدیریت کند

چکیده انگلیسی

Information about the quality of the accommodation services provided by hotels in different cities across the globe can now be conveniently obtained by accessing travelers’ reviews posted on various travel websites such as TripAdvisor, Orbitz, and Expedia. These reviews, especially negative ones, can have serious impact on the hotels concerned whose reputation and business are at stake. Hotel management thus needs to address negative comments with an effective response, termed review response genre in this study, to achieve service recovery. Drawing upon the construct of rapport as the analytical framework, this paper focuses particularly on the ways the review response genre serves this communicative purpose while responding to unjust negative comments. It is found that hotel management deals with such comments with denials of the problems mentioned in the comments and attempts to enhance rapport with the dissatisfied customers. The findings should be of practical significance to hotels and the practitioners responsible for writing review responses.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 7827 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 18 تومان 14 روز بعد از پرداخت 140,886 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 36 تومان 7 روز بعد از پرداخت 281,772 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.