بررسی پیشرفت های تلفن هوشمند براساس مدل هیبرید MCDM

در سال های اخیر، تلفن هوشمند مجهز به برنامه های همراه پیشرفته از قبیل دسترسی آسان و راحت به اینترنت می باشد که به ابزار ضروری برای دوره چند کاره، به نام دوره M تبدیل شده است. چگونه می توانیم نیازها و شکاف های مشتریان را درک نموده و سپس این نیازها را رفع نموده و با ایجاد محصول ارزش افزوده بالا جهت ارتقای رضایت مشتری و افزایش مزایا و مزیتی رقابتی شرکت ها این شکاف ها را کاهش بدهیم؟ این مطالعه پیشرفت تلفن هوشمند را برای ارتقای ارزش محصول جهت رفع نیازهای مشتریان توسط مدل هیبرید MCDM مطرح می نماید، که به ترکیب DANP و VIKOR می پردازد. DANP می تواند نقشه رابطه شبکه تاثیرگذار را جهت تحلیل روابط متقابل میان ابعاد/ معیارها با استفاده از تکنیک DEMATEL ایجاد نماید و سپس می تواند اوزان تاثیرگذار را با ترکیب مفهوم پایه ANP اندازه بگیرد. علاوه بر این، VIKOR که به ترکیب اوزان تاثیرگذار در هر معیار می پردازد می تواند با هر ارزیابی کلی و مبتنی بر بعد براساس INRM جهت بهبود بخشیدن به شکاف ها برای دستیابی به سطح الهام تلفیق گردد و می تواند مزیت رقابتی را در بازار تلفن هوشمند با کاهش شکاف های مرتبط با آسایش همراه ارتقاء داده، از این رو محصول تلفن همراه با ارزش افزوده بالا ایجاد نماید.

تلفن های هوشمند دستگاه های الکترونیکی هستند که تلفن همراه جهانی و کامپیوتر شخصی را ترکیب می نمایند. آن ها قابلیت های مفید از قبیل ایمیل، مرورگر وب، سرگرمی صوتی و تصویری، پردازش کلمه، ویدئوی همراه، و سیستم موقعیت یابی جهانی را تلفیق می نمایند. با توجه به پیشرفت های فناورانه نیمه رساناها، ارتباطات بی سیم، چند پردازنده ها، سیستم های عامل زمان واقعی و ظرفیت حافظه با عملکرد بالا، عملکرد و اندازه تلفن های هوشمند به صورت مداوم بهبود می یابد. علاوه بر این، تلفن های هوشمند منجر به قابلیت های همراه، از قبیل پرداخت های الکترونیک، دسترسی به اینترنت با پهنای باند، پردازش بالا و عملکرد ارتباطی، و سیستم های عامل چند رسانه ای می شوند. براساس بررسی گروه گارتنر ، تلفن های هوشمند مطلوب ترین دستگاه مصرفی توسط مصرف کنندگان آمریکایی در سال 2011 می باشند، از این رو بر تلفن های همراه، خوانندگان کتاب های الکترونیکی، تبلت های رسانه های و ماشین آلات بازی برتری دارد. گارتنر همچنین پیش بینی می نماید که بازار تلفن هوشمند به سرعت جهت ایجاد فرصت های قابل توجه کسب و کار توسعه می یابد. تلفن های هوشمند نمونه ای از دوران چندکاره، یا دوره M، با دارا بودن ویژگی های متعدد ذکر شده در گذشته هستند. مصرف تلفن هوشمند از طریق پیشرفت در بازار همراه رشد نموده است (واتسون ، مک کارتی ، و راولی ،2013). با این حال، تحقیق علمی که شامل تلفن های هوشمند می باشد نادر است. از این رو، مسئله تلفن هوشمند قابل توجه تر می باشد. مطالعه از مدل MCDM هیبرید استفاده نموده جهت کاهش شکاف های مرتبط با هر بعد/ معیار به ترکیب DANP با VIKOR می پردازد. این مدل پیشرفت می تواند اطلاعات مفیدی را به شرکت ها با توجه به نحوه رفع بهینه نیازهای مشتری ارائه نماید. با اتخاذ طرح پیشرفت تحقق یافته، شرکت ها در نتیجه به مزیت رقابتی سازمانی بالا دست می یابند. در این مطالعه، چالش های مرتبط با اوزان تاثیرگذار و روابط متقابل میان ابعاد/ معیارهای تلفن های هوشمند توسط MCDM حل و فصل می شوند، که کلیجنن (2005) به عنوان روشی توضیح می دهد که می تواند روش ویژگی های متعدد تصمیم گیری را به صورت همزمان با رتبه بندی برتر و ارزیابی مطابق با ویژگی هر پیشنهاد را مدنظر قرار داده، از این رو به تصمیم گیرندگان به هنگام مواجهه با پیشنهادات احتمالی محدود کمک می نماید. این مطالعه همچنین از DEMATEL استفاده می نماید، تکنیکی که توسط مرکز تحقیقاتی Geneva Battelle در سال 1972 توسعه یافته است که برای درک ساختار علیت با مشاهده میزان تعاملات عامل موثر است (زنگ ، چنگ ، و هوانگ ،2007؛ زنگ، چیانگ ، و لی ،2007). علاوه بر این، این مطالعه به اتخاذ ANP می پردازد، که ساتی (1996) اشاره می نماید می تواند مشکلات وابستگی متقابل و بازخورد میان معیارها را مورد بررسی قرار بدهد. از این رو، ما از ماتریس تاثیرگذار بین رابطه ای تکنیک DEMATEL با مفاهیم پایه ANP جهت تعیین اوزان تاثیرگذار ابعاد/ معیارها استفاده می نمائیم. با استفاده از DANP، اوزان و رتبه بندی های فردی جهت تعیین عوامل کلیدی برای تصمیم گیری به کار می روند. در نهایت، پیشنهاد تصمیم گیری بهینه با توجه به VIKOR حاصل می گردد، که به بررسی مشکلات شرکت ها جهت نشان دادن این موضوع می پردازد که جهت دستیابی به سطح الهام خاص چگونه شکاف های موجود در ابعاد/ معیارها کاهش می یابد. مدل قدیمی (بویوک اوزکان ،2009؛ بویوک اوزکان، فیزی اوغلی و نبول ،2008؛ ایشیکلار و بویوک ازکان،2007؛ چن ، هو ، کیو ، و لیانگ ،2010؛ زاوادکاس و تورسکیس ،2011) تصور می نماید که معیارها به صورت مستقل و سلسله مراتبی ساختار بندی می شوند؛ با این حال، در مشکلات واقعی، روابط بین معیارها یا ابعاد اغلب وابسته به هم هستند و برخی اوقات به ارائه تاثیرات بازخورد می پردازند. بویوک ازکان و همکاران (2008) و بویوک ازکان (2009) بسیاری از روش های MCDM را لیست بندی می نمایند، اما معیارهای مستقل را در ساختار سلسله مراتبی تصور می نمایند. علاوه بر این، مدل قدیمی تنها می تواند انتخاب/ رتبه بندی را بدون پیشرفت جهت دستیابی به سطح الهام انجام بدهد. بنابراین این مطالعه با استفاده از مورد تجربی برنامه پیشرفت برای تلفن هوشمند به سطح الهام دست یافته و به درک استراتژی های پیشرفت جهت ارتقای رقابت تلفن های هوشمند با مدل هیبرید MCDM براساس نقشه رابطه شبکه تاثیرگذار و میزان تاثیر برگرفته از تکنیک DEMATEL و شکاف های برگرفته از روش VIKOR می پردازد. شکل 1 نشانگر مفاهیم پایه حل مسئله می باشد (لیو و زنگ،2012؛ زنگ و هوانگ،2011). پاسخ ها و ویژگی های شخصی و اجتماعی اهداف به عنوان مجموعه داده از طریق بررسی اهداف نشان داده می شوند. داده ها با استفاده از MCDM تحلیل می شوند. MCDM به تصمیم گیرندگان به هنگام مواجهه با مشکلات چند منظوره یا چندگانه کمک می نماید (زنگ، چنگ و همکاران،2007؛ زنگ، چیانگ و همکاران،2007؛ چیو، زنگ و لی،2013؛ لی ، زنگ، یه ، وانگ ، و یانگ ،2013؛ لیو، 2013؛ لیو و زنگ،2012). مقاله به شرح زیر سازماندهی می گردد: بخش 2 به توصیف ویژگی های ارزیابی تلفن هوشمند می پردازد؛ بخش 3 نشانگر روش های تحقیق است؛ بخش 4 به ارائه تحلیل مورد تجربی برای تلفن های هوشمند می پردازد؛ و بخش 5 به نتیجه گیری می پردازد.