مزایا، موانع و آینده رویکرد شش سیگما

چکیده

کلمات کلیدی

1.مقدمه

2. دو دیدگاه درباره فرایندهای شش سیگما 

2.1. دیدگاه آماری

2.2. دیدگاه کسب و کار

3. درک شش سیگما

3.1 استراتژی های شش سیگما، ابزار، تکنیک ها و اصول

جدول 1 . استراتژی‌ها، ابزارها، روش ها و اصول شش سیگما(اقتباس از آنتونی و همکاران، 2003)

3.2. استراتژی‌ها، ابزارها، روش‌ها و اصول شش سیگما

3.3. فرایند DMAIC

3.4. روش DFSS

جدول 2. مراحل اصلی شش سیگما با بکارگیری فرایند DMAIC (اقتباس از مک کلاسکی، 2000)

شکل 1. فرایند 5 مرحله‌ای DFSS (برگرفته از دی فئو و بار-ال، 2002)

4. مزایای اجرای شش سیگما

4.1. بخش تولید 

جدول 3. منافع و صرفه‌جویی‌های ناشی از اجرای شش سیگما در بخش صنعت

4.2. بخش مالی

4.3. بخش بهداشت و درمان

4.4. بخش مهندسی و ساخت و ساز

4.5. بخش تحقیق و توسعه

شکل 2. مزایای بکارگیری شش سیگما در پروژه‌های شش سیگما (برگرفته از جانسون و سوئیشر، 2003)

5. عوامل کلیدی در اجرای موفق یک برنامه شش سیگما

5.1. مشارکت مدیریت و تعهد سازمانی

5.2. انتخاب پروژه، مدیریت و مهارتهای نظارتی

5.3. پشتیبانی و پذیرش تغییرات فرهنگی

5.4. آموزش و تربیت مستمر

6. موانع و چالش‌های روش شش سیگما  

6.1. مسائلی در حوزه استراتژی

6.2. مسائلي در حوزه فرهنگ سازماني

6.3. مسائلي در زمینه آموزش (برنامه کمربند)

7. آينده شش سيگما

8. نتيجه گيري

آگاهی از ویژگی‌ها، موانع و چالش‌های روش شش سیگما، سازمان‌ها را قادر می‌سازد که پشتیبانی بهتری را از جهت‌گیری‌های استراتژیک به عمل آورده و نیازهای رهبری، مشاوره و آموزش را افزایش دهند. این امر همچنین فرصت‌هایی را برای اجرای بهتر پروژه‌های شش سیگما فراهم می‌آورد. این مقاله به بررسی سیر تکامل، مزایا و چالش‌های شیوه‌ های شش سیگما پرداخته و عوامل کلیدی مؤثر در اجرای موفقیت آمیز پروژه‌ های شش سیگما را تعیین می‌کند. این مطالعه، دروس فرا گرفته شده از پروژه‌های شش سیگما را با هم تلفیق کرده و بهبود بیشتر رویکرد شش سیگما را مد نظر قرار می‌دهد. اصول و شیوه‌های مؤثر شش سیگما از طریق بهبود مستمر فرهنگ سازمانی حاصل می‌شود. تغییرات فرهنگی پیش از اینکه در سازمان نهادینه شوند، نیازمند بکارگیری زمان و تعهد هستند.

روش شش سیگما یک رویکرد مدیریت پروژه محور با هدف بهبود محصولات، خدمات و فرایندهای سازمان از طریق کاهش نواقص در سازمان است. این روش یک استراتژی کسب و کار است که بر بهبود شناخت نیازهای مشتری، سیستم‌های کسب و کار، بهره‌ وری و عملکرد مالی تأکید دارد. در گذشته در اواسط دهه 1980 به کارگیری روش شش سیگما بسیاری از سازمان‌ها را قادر ساخت که مزیت رقابتی خود را با استفاده از ترکیب دانش خود در زمینه آمار، مهندسی و مدیریت پروژه، حفظ کنند (عنبری، 2002). کتب و مقالات متعددی وجود دارد که مفاهیم اساسی و مزایای روش شش سیگما را ارائه کرده ‌اند (هری و شرودر، 2000؛ هورل، 1998 و 2001). چالش‌ها و واقعیت‌ها در زمینه اجرای موفقیت آمیز روش شش سیگما بسیار گسترده هستند. با این وجود مزایای بکارگیری روش شش سیگما در سازمان‌های فناوری محور و پروژه محور به یک اندازه ارزشمند است. هدف این تحقیق مرور و بررسی سیر تکامل، مزایا و چالش‌های شیوه‌های شش سیگما و نیز معرفی عوامل کلیدی مؤثر در اجرای موفق پروژه ‌های شش سیگما است. این مقاله علاوه بر این، دروس فراگرفته شده از پروژه‌ های موفق شش سیگما و کاربردهای بالقوه آن در مدیریت پروژه‌ های سنتی را با هم تلفیق نموده و بهبود بیشتر روش‌های مورد استفاده در مدیریت پروژه‌های شش سیگما را مد نظر قرار می‌دهد. کاربردهای گسترده‌تر اصول شش سیگما برای سازمان، از طریق مشارکت مدیریت ارشد، تعهد سازمانی، تغییرات فرهنگی و مدیریت اثربخش پروژه حاصل خواهد شد.