دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 4238
ترجمه فارسی عنوان مقاله

استفاده از گونه شناسی تامپسون به منظور مدیریت کیفیت جامع در شرکت های خدماتی

عنوان انگلیسی
An application of Thompson's typology to TQM in service firms
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی
4238 2000 17 صفحه PDF
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Quality Management, Volume 5, Issue 1, Spring 2000, Pages 67–83

ترجمه کلمات کلیدی
' - مدیریت کیفیت جامع - شرکت های خدمات - گونه شناسی تامپسون
کلمات کلیدی انگلیسی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  استفاده از گونه شناسی تامپسون به منظور مدیریت کیفیت جامع در شرکت های خدماتی

This work is based on the premise that service firms are different. The involvement of customers in the provision of services not only creates an uncertainty that makes service organizations different from manufacturing firms, but, within the broad classification of service organizations, they can also be different from each other. In line with previous research on service firms, we use Thompson's [Thompson, J.D. (1967). Organizations in action. New York: McGraw-Hill] typology of interdependence (pooled, sequential, and reciprocal) as a useful framework for addressing those differences. We deduce that components of TQM content and TQM process should vary according to an organization's degree of interdependence if output uncertainty, expressed in terms of service quality, is to be minimized. Thus, the success of TQM in service organizations is dependent upon the fit among interdependence and the strategy's content and process.