تشخیص، ریسک و کارایی اجرای TQM در شرکت های کوچک و متوسط

چکیده

واژگان کلیدی

1. مقدمه

2. ریسک های اجرای سیستم مدیریت کیفیت

3. عملکرد سیستم مدیریت کیفیت در ساخت و ساز

4. مراحل اجرای سیستم مدیریت کیفیت در صنعت ساخت و ساز

5. نتیجه گیری

مقاله حاضر قصد دارد به مسائل خاص مربوط به ریسک های ناشی از کاهش کیفیت در فرایندهای تولید در شرکت های کوچک و متوسط (SEMs) رومانی بپردازد. لذا اجرای TQMبه منظور کاهش یا از بین بردن ریسک های اجتناب ناپذیرامری ضروری است. این مقاله با استفاده از تحلیل تشخیصی به عنوان ابزاری کارآمد به ریسک هایی می پردازد که SEMs در روابط شان با مشتریان یا ذینفعان و تأمین کنندگان مستقیم با آنها مواجه می شوند. اگر اجرای TQM در شرکت ها طبق پروتکل مشخصی باشد، از یک سو به خاطر ساختار سازمانی ساده SEMs، مسائل خاص اجرا به وجود می آید و در نتیجه چند کار به کارمندان محول می شود، از سوی دیگر، مراحل اجرای TQM بسیار ساده است و شرکت با کاهش وظایف یا در بهترین شرایط با انباشت وظایف مواجه می شود. علاوه بر جوانب خاص وقوع ریسک،مقاله حاضر با هدف افزایش کارایی اقتصادی در اثر اجرای TQMبرای موارد خاص- شرکت متخصص در ساخت و ساز- به ابعاد دیگر نیز می پردازد.

«تشخیص عمدتا با هدف ارزیابی سلامت شرکت به وسیله اندازه گیری عملکرد و سنجش آسیب پذیری، شناسایی علل و موقعیت مسبب این وضعیت حتی بدون هدف کاربرد درمان و برنامه بازیابی انجام می شود» (1) تحلیل تشخیصی درست و کارآمد شرکت از چند دیدگاه صورت می گیرد: • دیدگاه التقاطی: شرکت نه فقط در سطح سازماندهی فعالیت ها بلکه در سطوح دیگر نیز نیازمند تشخیص است. • دیدگاه سیستماتیک: نیازمند تحلیل جامع و فعالیت های منطقی است. • دیدگاه بالقوه: این دیدگاه بر اساس امکانات بالقوه شرکت از نظر امکانات انسانی، فنی، مالی و غیره است. • دیدگاه زمانی: ارزیابی امکانات بالقوه و دستاوردهای شرکت به گذشت زمان بستگی دارد. • دیدگاه ریسک تشخیص ورشکستگی • دیدگاه اجتماعی و دیدگاه استراتژیک به تشخیص شرکت می پردازند. کارشناس قبل از اقدام به تحلیل تشخیصی باید درباره جزئیات شرکت اطلاعات کافی داشته باشد. در کارهای تخصصی، می توان برای اندازه گیری ریسک به توزیع احتمال وقوع ریسک پرداخت. با اطلاع از احتمال و دوره وقوع ریسک می توان به شرایط مختلف ریسک دست یافت. معیارهای طبقه بندی و ارزیابی آثار وقوع ریسک طبق سه پارامتر دسته بندی می شوند. (2) • اندازه- تعداد متغیرها • عامل زمان • درستنمایی- عدم قطعیت. درست نمایی وقوع ریسک به پیچیدگی سیستم در معرض ریسک بستگی دارد: بسته به میزان اطلاع از وقوع پدیده می تواند عینی یا ذهنی باشد. مثال: فرض کنید x احتمال وقوع رویداد و AB یک رابطه باشد، پس درستنمایی رویدادC، زنجیره ABC با فرمول زیر تعیین می شود: اگر درستنمایی (x, y)، رویدادهای (AB) مستقل اند یا یک رویداد در مقابل رویداد دیگری رخ می دهد، می توانم از فرمول ها برای نشان دادن موقعیت تصمیم گیرنده در مقابل ریسک استفاده کنم. مانند افتالیون و ویالت، اندازه و شیوه اندازه گیری ریسک به نگرش نسبت به ریسک و نحوه تفکر و بررسی ریسک توسط تصمیم گیرنده بستگی دارد. در نتیجه وضعیت و نگرش تصمیم گیرنده نسبت به ریسک را می توان طور دیگر بیان کرد. (C) = P (A) P (B) که برابر است با P (C) = x,y