سطوح هوش هیجانی و ارتباطات در متخصصین فناوری اطلاعات

چکیده

کلمات کلیدی

1.مقدمه

2- مرور ادبیات

2-1- اهمیت هوش هیجانی

2-2- هوش هیجانی

2-3- هوش هیجانی در میان حرفه¬های فناوری اطلاعات

3- بیان هدف

4- روش

4-1- معیارها

4-1-1- تست هوش هیجانی خود گزارشی Schutte (SSEIT)

4-1-2- مقیاس انطباق ارتباطی (CAS)

4-2- شركت كنندگان

4-3- رویه یا روش کار

جدول 1- شرح نمونه.

4-4- تجزیه و تحلیل داده ها

5- نتایج

جدول 2- جدول داده های توصیفی SSEIT و CAS.

شکل 1- رابطه بین متغیرهای SSEIT و CAS.

شکل 2- هیستوگرام SSEIT و CAS

جدول 3- همبستگی های نمره EI و نمره CA.

6- بحث و محدودیت ها

7- محدودیت ها

8- نتیجه گیری

در محیط دیجیتال و فنی امروزی، کارفرمایان در جستجوی پرسنلی هستند که بتوانند نه تنها با استفاده از مهارت های فنی به سازمان کمک کنند، بلکه بتوانند تخصص خود را با استفاده از هوش هیجانی مثبت و اثربخشی ارتباطات بیان کنند. پژوهشی در زمینه بررسی مهارت های نرم مورد استفاده توسط متخصصین فناوری اطلاعات انجام نشده است، ارتباط بین هوش هیجانی و انطباق پذیری ارتباطی، نقطه تمرکز این تحقیق است. این پژوهش همبستگی غیر تجربی کمّی، سطح هوش هیجانی و انطباق پذیری ارتباطی 111 متخصص فناوری اطلاعات را که در ایالات متحده مشغول به کار هستند، تجزیه و تحلیل می کند. این تحقیق، رابطه معنادار و مثبتی بین هوش هیجانی و انطباق پذیری ارتباطی متخصص فناوری اطلاعات پیدا کرد. نتیجه مثبت این مطالعه نشان می دهد که متخصصین یا افراد حرفه ای فناوری اطلاعات که از رابطه قوی بین هوش هیجانی و استعداد ارتباطی برخوردار هستند، می توانند پیامدهای مثبتی از نظر ایجاد رابطه / کار تیمی سازمانی برای سازمان ها داشته باشند.

امروزه، کسب و کار به طور روزافزون مستلزم آن می باشد که متخصصان فناوری اطلاعات (IT) از مهارت-های فنی، هوش هیجانی (EI)، و استعداد ارتباطی (CA) برخوردار باشند. مهارت های میان فردی به طور روزافزون به عنوان الزامات رسمی شغل به نظر می رسند؛ با این حال، متخصصان فناوری اطلاعات، اغلب فاقد مهارت های میان فردی مناسب هستند. علاوه بر این، به طور کلی، متخصصان فناوری اطلاعات، نوع شخصیت درونگرایی هستند، که به واسطه آن، کمبود مهارت های میان فردی خود را برجسته می سازند. همانطور که Promís (2008) ادعا کرد، "مهارت های نرم، که به طور سنتی بیشترین ارزش را در مدیریت در سطوح عالی به خود اختصاص داده اند، اکنون در همه سطوح نیروی کار حرفه ای ضروری هستند" (ص. 28). در حالی که این مهارت های نرم، به طور سنتی در سایر بخش های سازمان، یعنی مدیریت ارشد، ارزش-گذاری شده اند، از آنجا که فناوری اطلاعات فراگیرتر می شود، به طور روزافزون مستلزم نشان دادن و کاربرد مهارت های نرم است. با توجه به های بزرگ در فناوری اطلاعات، و تأثیر بسیار مهم فناوری اطلاعات بر سازمان، این رشته باید تعدیلاتی را در جهت کسب و کار محور شدن و تمرکز بیشتر بر مشتری انجام بدهد. این کار به عنوان اولین گام مهم در تعیین EI و CA متخصصین فناوری اطلاعات از طریق تست هوش هیجانی خود گزارشی Schutte (SSEIT) و مقیاس انطباق پذیری ارتباطی (CAS) عمل می کند. از آنجا که سازمان ها نیازمند متخصصان فناوری اطلاعات هستند تا از مهارت های نرم آنها به طور کارآمد در نقش های خود استفاده کنند، ارزشی که کارمند ماهر و متنوع (ترکیب تخصص فنی و مهارت های نرم) دارد، برای موفقیت سازمانی مهم است. Gallagher، Kaiser، Simon، Beath و Goles (2010) دریافتند که مهارت های ارتباطی مهم هستند، و به کارکنان فناوری اطلاعات اجازه می دهند تا به خوبی با دیگران ارتباط برقرار کرده و با آنها کار کنند، که به نوبه خود، به توسعه و ارائه کارآمد راه حل های فنی و عملیاتی منجر می شود. ارتباط بین سطح EI فرد و CA آنها می تواند به شناسایی کاستی های موجود در ایجاد و مدیریت ارتباط منجر شود. اگر کاستی ها بهبود یابند، متخصص فناوری اطلاعات می تواند تعادل مثبت و افزایش یافته تخصص فنی و مهارت های نرم را توسعه بدهد. همانطور که مشخص است، همبستگی بین EI و CA به منظور ارائه بینش نسبت به فرهنگ فناوری اطلاعات در جمعیت ایالات متحده مطالعه نشده است. این شکاف نه تنها باید به منظور درک فرهنگ فناوری مورد مطالعه قرار بگیرد، بلکه باید به منظور ارائه یک ابزار خود تأملی برای بهبود مهارت های سازمانی نیز که برای غنی سازی سرمایه انسانی قابل افزایش هستند، مطالعه شود. همانطور که اختر، بوستانی، Tsivrikos و Chamorro-Premuzic (2015) ثابت کردند که "عوامل شخصیت، پیش بینی کننده های معتبر مشارکت کاری هستند"، جستجوی EI یا CA پیشرفته در یک کارمند می تواند امکان توسعه مهارت های نرم مورد نیاز برای حفظ کردن آن را فراهم کند ( ص. 46). پیدا کردن پیوند و رابطه گم شده بین آنچه که در محل کار مورد انتظار است، و آنچه که فرد ارائه می کند، می تواند امکان آموزش ارتباط مؤثر و کارآمد با EI مثبت را فراهم کند. ممکن است چنین آموزشی بر توسعه مهارت های مورد نیاز برای ایجاد روابط قوی تر، برقراری ارتباط کارآمدتر، و استفاده از مهارت های نرم (به عنوان مثال، ارتباطات همدلی و تعامل با دیگران در حالت تنظیم شده از نظر عاطفی) برای پیشرفت در محیط حرفه ای متمرکز باشد. EI و مهارت های ارتباطی در سازمان، ارزش گذاری شده و ارزشمند هستند، و حفظ متخصصین و افراد حرفه ای فناوری اطلاعات که EI بالاتر و ارتباطاتی روشنی دارند، از نظر سازمانی ارزشمند است (Simsek & Aktas 2013). این تحقیق، ارتباط بین EI و CA را در میان متخصصان فناوری اطلاعات ایالات متحده بررسی می-کند. افرادی که وارد حوزه فناوری اطلاعات می شوند و یا کسانی که به دنبال درک فرهنگ حرفه ای هستند، می توانند از این مطالعه برای بررسی بیشتر پیامدهای احساسات در محل کار بر رفتار سازمانی استفاده کنند. این مطالعه، پیامدها و مضامین عملی برای متخصصان، بخش ها و سازمان های فناوری اطلاعات، و همچنین کمک به سهیم بودن در دانش دارد. بقیه این مقاله به شرح ذیل ساختاردهی شده است: بخش 2، مرور ادبیات را در تأیید این مطالعه ارائه می کند، بخش 4، روش ها، شرکت کنندگان، معیارها، رویه و تجزیه و تحلیل داده ها را نشان می دهد. سپس، بخش 5، نتایج این مطالعه را ارائه می کند، و بخش 6، نتیجه گیری و محدودیت ها را بیان می کند.