یکپارچگی QFD در توسعه محصول جدید- مطالعۀ موردیِ سیستم تشخیص هویّت بیومتریک

چکیده

واژگان کلیدی

۱- مقدمه

۲ـ روش تحقیق

شکل 1: روش شناسی QFD

۳ـ یافته ها و نتایج

شکل 2: دسته بندی مشتریان

شکل 3: الویّت بندی نیازمندی های مشتریان

شکل 4: نقطه کنترل فاز طراحی

۴ـ نتیجه گیری و پیشنهادات

در این مقاله سعی بر یکپارچه سازی روش گسترش عملکرد کیفیت(QFD) با چرخۀ توسعۀ محصول جدید(NPD) است. ما روشی برای ارزیابی ندای مشتریان در طراحی محصولات نوآورانه ارائه می کنیم. نتایجی که بعد از به کارگیری این روش شناسی ارائه شده بر مرحله ی نخست نیازمندی ها تمرکز دارد که هم برای فاز طراحی و هم برای فاز گسترش محصول واقعی لازم است. سیستم تشخیص هویّت بیومتریک برای موارد اورژانسی، محصولی جدید که به تازگی ثبت شده و دارای امتیاز شده، به عنوان مطالعۀ موردی بررسی شده است. روش شناسی تحقیق رویکری بین رشته ای، چند رشته ای و فرا رشته ای به توسعۀ محصولات نوآورانه دارد. در مطالعه ی ما NPD مسیری برای پشت سر گذاردن گام های تحقیق بود و QFD منطقی که مانند چسبی میان خبرگان رشته های مختلف مثل مدیریت کیفیت، الکترونیک، برنامه نویسی کامپیوتر و پزشکی عمل می کرد. این روش شناسی از گام های عمومی رسمی سازی QFD متابعت می کند و شامل ایجاد یک مدل ریاضی است که توسط یک شاخص جامع کمّی سازی شده که ما آن را نقطه کنترل می نامیم، سطحی از نیازمندی های مشتری که توسط ویژگی های فنّی محصول نوآورانه توسعه یافته یا طراحی شده برآورده شده است.

در دنیای رقابت تجاری، که در معرض گسترش سریع فناوری های جدید و تغییرات مستمر نیازهای مشتریان است، به زعم گراسل و زدلر(1993) شرکت ها مجبورند رویکردهای جدیدی در توسعۀ محصول جدید اتخاذ کنند. به این دلیل، اجازه بدهید نگاهی به حکایت ها و نمونه های عملی موفقیّت آمیز گذشته در زمینه ی نوآوری بیاندازیم. استیو جابز، موسس و مدیرعامل اجرایی شرکت اپل، به طور گسترده ای به عنوان یکی از موفق ترین نوآوران در تاریخ شناخته می شود. یکی از رازهای او در زمینه ی نوآوری که توسط گالو(2010) آشکار شد این بود که مشتریان نمی توانند با اطمینان دربارۀ اینکه چه محصولی را می خواهند، صحبت کنند. در طول گسترش شرکت اپل این رویکرد کارگر افتاد چراکه تنها شرکت های بزرگ به فناوری ها و تکنیک های نوآورانه دسترسی داشتند. در حال حاضر، مشتریان نیز به این ها دسترسی دارند و می توانند دربارۀ اینکه چه محصولات نوآورانه ای را می خواهند، تصمیم بگیرند. در رویکرد استیو جابز قطعاً مشتریان اهمیّت دارند اما در واقع مهم تر از آن آشنایی آنها با فناوری های نوآورانه است. به عبارت دیگر، مبنایی به ایجاد شد که بر پایۀ آن مشتریان می توانند ایده های خود را بسازند. اکنون، ایده های نوآورانه بدون به حساب آوردن نیازهای مشتریان نمی توانند وجود داشته باشند. این نشان دهندۀ شایستگی استیو جابز برای رسیدن به چنین مکان والایی است. چرخۀ عمر محصول نوآورانه موضوع اصلی چارچوب توسعۀ محصول جدید(NPD) است. در این زمینه، روش شناسی QFD را می توان به منظور اجتناب از توسعۀ محصول جدیدی که در بازار موفق نخواهد شد و همچنین به حداقل رساندن هزینه های توسعه ای به کار گرفت. این مطلب ابزاری به دست می دهد که می تواند به شرکت ها برای توسعۀ موفق محصولات جدید یا بهبود محصولات موجود از طریق یکسری از گام های نوآورانه یاری رساند که این گام ها از فرآیند تولید ایده آغاز می شود و با عرضۀ محصول به بازار پایان می یابد. ما روش QFD را به عنوان روش انتخاب کردیم که به زعم چان و وو(2002) ندای مشتری را به ویژگی های تکنیکی محصول تبدیل می کند تا با NPD یکپارچه شود زیرا مهم ترین نیازمندی برای یک NPD موفق اینگونه تعریف شده: نیازهای مشتریان بالقوه را برآورده می کند، مشتریان را در الویت نخست قرار می دهد و حقیقتاً آنها را درک می کند و به شرکت ها قدرت بیشتری می دهد تا بتوانند خود را تکانی بدهند و به اصطلاح از گیرافتادن در راه هایی که مانند گِل در آن گیر افتاده اند، رها شوند. در حقیقت حدوداً 50 درصد محصولات جدید در بازار با شکست مواجه می شوند. و بزرگترین دلیل این شکست اینست که این محصولات نیازهای مشتریان را برآورده نمی کنند. این مطالعه کاربرد روش QFD را در NPD به کارگرفته شده برای توسعۀ یک سیستم تشخیص هویّت بیومتریک برای موارد اورژانسی نشان می دهد. همانطور که سابقاً توسط شیو، جیانگ و تو(2007) اینکار انجام شده، این مقاله نیز در تلاش است تا با ارائۀ یک روش شناسی برای پشتیبانی از NPD روش QFD را مجدداً بررسی کند. سیستم تشخیص هویّت بیومتریک برای موارد اورژانسی از نوعی روش ذخیره سازی اطلاعات پزشکی مربوط بر مبنای تشخیص هویّت بیومتریک بهره می برد که با ایجاد سوابق پزشکی به کادر پزشکی اورژانس اجازه می دهد تا تاریخچۀ پزشکی مریض را دنبال کنند و مسائل یا موضوعاتی را شناسایی کنند که ممکن است در تعیین دوره ی مراقبت های بهداشتی سلامتی فرد مفید واقع شود. این محصول نوآورانه با استفاده از اطلاعات پزشکی پایه ای مورد نیاز برای ارائۀ راه حل های اورژانسی، نارسایی های روش های سنتی را از طریق بهینه سازی زمان پاسخ، تسهیل دسترسی و تضمین امنیّتِ بیشتر حذف می کند و رویکرد جدیدی برای ذخیره سازی اطلاعات پایه ای سلامت فرد بر مبنای شناسایی بیومتریک او از طریق حسگر اثرانگشت ارائه می دهد.