Integrated safety stock management for multi-stage supply chains under production capacity constraints
آشنایی با موضوع
امروزه مفهوم خدمت به مشتریان، شامل تعاریف جدیدی است؛ چراکه ارائه خدمات فقط به بخش کوچکی در ساختمان مرکزی شرکت اختصاص ندارد؛ بلکه کل سازمان از مدیران عالی تا کارکنان عادی، همگی در برآورده ساختن نیازهای مشتریان موجود و بالقوه نقشی برعهده دارند. حتی اگر فردی در موقعیتی نباشد که به‌طور مستقیم از مشتری حمایت کند، می‌تواند از کارمندانی که به مشتریان خدمت می‌کنند، پشتیبانی کند. براساس این نگرش، خدمت به مشتریان، شامل کلیه اموری است که شرکت به‌منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از خدماتی که خریداری کرده‌اند، انجام می‌دهد. این تعریف جامع، همه چیز را دربر می گیرد. هر چیزی که اضافه بر خدمت هسته‌ای، عرضه و موجب تفکیک آن از خدمات رقبا می‌شود، خدمت به مشتریان محسوب می شود. خدمات مشتری مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست که برای ارتقای رضایت مشتری (که احساس مطابقت محصول یا خدمت عرضه شده با انتظارات اوست) طراحی شده‌اند. اهمیت خدمات مشتری ممکن است با توجه به محصول یا خدمت، صنعت و مشتری متفاوت باشد. میزان موفقیت این‌گونه ساز و کارها به «داشتن کارکنانی که می‌توانند خود را با شخصیت مشتری تنظیم کنند» بستگی دارد. در مطالعاتی از پژوهشگران این زمینه بیان شده‌است که خدمات مشتری نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد دارد. یک خدمت در زمینه خدمات مشتری می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری درباره مؤسسه را تغییر دهد..
در این صفحه، تعداد 195 مقاله انگلیسی از ژورنال ها و مجلات معتبر پایگاه ساینس دایرکت (ScienceDirect) درباره موضوع خدمات مشتری آرشیو شده است که شما می توانید مقالات مورد نظر خود را بر اساس سال انتشار، موضوع مقاله، وضعیت ترجمه و تعداد صفحات، انتخاب نموده و دانلود فرمایید.
در صورتی که مقاله لاتین مورد نظر شما تا کنون به زبان فارسی ترجمه نشده باشد، واحد ترجمه پایگاه ISI Articles با همکاری تنی چند از اساتید و مترجمان با سابقه، آمادگی دارد آن را در اسرع وقت و با کیفیت مطلوب برای شما ترجمه نماید.
در صورتی که مقاله لاتین مورد نظر شما تا کنون به زبان فارسی ترجمه نشده باشد، واحد ترجمه پایگاه ISI Articles با همکاری تنی چند از اساتید و مترجمان با سابقه، آمادگی دارد آن را در اسرع وقت و با کیفیت مطلوب برای شما ترجمه نماید.
Quality clusters: Dimensions of email responses by luxury hotels
Development of an automatic customer service system on the internet
The effect of customer service on retailers’ shareholder wealth: The role of availability and reputation cues
Employee versus supervisor ratings of performance in the retail customer service sector: Differences in predictive validity for customer outcomes
Social capital, customer service orientation and creativity in retail stores
Symptoms of stress related to the characteristics of customer service in warehouse superstores
The importance of foreign language skills in the tourism sector: A comparative study of student perceptions in the UK and continental Europe
Strategic management of logistics service: A fuzzy QFD approach
An analysis of customer service quality to college students as influenced by customer appearance through dress during the in-store shopping process
Delivering customer value online: an analysis of practices, applications, and performance
Technological cooperation and product substitution in UK retail banking: the case of customer services
Logistics customer service levels in Poland:: Changes between 1993 and 2001
Is “service with a smile” enough? Authenticity of positive displays during service encounters
The role of C-products in providing customer service—refining the inventory policy according to customer-specific factors
Customer service strategy options: A multiple case study in a B2B setting
Comparing variance reduction to managing system variance in a job shop
Centralization as a design consideration for the management of call centers
New measurement scales for evaluating perceptions of the technology-mediated customer service experience
Responsibilities for inventory decisions in Polish manufacturing companies
A multi-perspective knowledge-based system for customer service management
The effects of salesperson mood, shopper behavior, and store type on customer service
The role of pure and quasi-moderators in services: an empirical investigation of ongoing customer–service-provider relationships
The impact of selected customer characteristics and response time on E-complaint satisfaction and return intent
Customer Service and Relationship Management in the Context of Technology-Enabled Service Delivery Systems
An approach to link customer characteristics to inventory decision making
The effects of an integrative supply chain strategy on customer service and financial performance: an analysis of direct versus indirect relationships
The effects of customer service, branding, and price on the perceived value of local telephone service
Firm market orientation and salesperson customer orientation: interpersonal and intrapersonal influences on customer service and retention in business-to-business buyer–seller relationships
Customer Service in UK call centres:: organisational perspectives and employee perceptions
Airline market share and customer service quality: a reference-dependent model
EDI in strategic supply chain: impact on customer service
Linkages among manufacturing concepts, inventories, delivery service and competitiveness
Rater mood and employee emotional expression in a customer service scenario: interactions and implications for performance review outcomes
Effects of service mechanisms and modes on customers' attributions about service delivery
A web-based intelligent fault diagnosis system for customer service support
Greek hidden champions:: lessons from small, little-known firms in Greece
Practical issues in the application of speech technology to network and customer service applications
Customer service employees’ behavioral intentions and attitudes: an examination of construct validity and a path model