دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 107611
ترجمه فارسی عنوان مقاله

هنگام خدمت به مشتریان، آنها را اصلاح می کند: درک اثرات متضاد اجرای قوانین سرویس

عنوان انگلیسی
When serving customers includes correcting them: Understanding the ambivalent effects of enforcing service rules
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
107611 2017 53 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 18794 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 27 روز بعد از پرداخت 1,315,580 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 14 روز بعد از پرداخت 2,631,160 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

سفارش تولید محتوا کد تخفیف 10 درصدی: isiArticles
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Research in Marketing, Volume 34, Issue 4, December 2017, Pages 919-941

ترجمه کلمات کلیدی
تحویل خدمات، مشتری تعامل کارمند، رفتار مشتری ناکارآمد، همکاری تولید، اجرای
کلمات کلیدی انگلیسی
Service delivery; Customer–employee interaction; Dysfunctional customer behavior; Co-production; Enforcement;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله هنگام خدمت به مشتریان، آنها را اصلاح می کند: درک اثرات متضاد اجرای قوانین سرویس

چکیده انگلیسی

Service employees frequently must enforce rules upon their customers to mitigate dysfunctional customer behavior and ensure proper service delivery (e.g., enforce “fasten seatbelt” signs on flights). However, the consequences of enforcing service rules (ESR) are not well understood. To elucidate the effect of ESR, the authors present seven studies involving > 6800 customers and consisting of cross-sectional and longitudinal data from customer surveys and company records as well as experiments. The results indicate that ESR exerts ambivalent effects: customers who experience ESR directed at other customers perceive service employees as more competent, which increases customer loyalty. However, if ESR is directed at customers themselves, they perceive a self-concept threat, leading them to devalue service employees' warmth and competence and to become less loyal. The effects of ESR hinge on a number of factors, including the harm that dysfunctional behavior potentially causes, the way ESR is communicated, and customers' experience with the service situation. Furthermore, the authors show that service employees can alleviate the negative effects of ESR by communicating service rules in advance and justifying ESR appropriately.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 18794 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 27 روز بعد از پرداخت 1,315,580 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 14 روز بعد از پرداخت 2,631,160 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.