دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 107749
ترجمه فارسی عنوان مقاله

کار تعاملی سرکوب شکایت در برخورد با خدمات مشتری

عنوان انگلیسی
The interactional work of suppressing complaints in customer service encounters
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
107749 2018 11 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 6635 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 12 روز بعد از پرداخت 597,150 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 6 روز بعد از پرداخت 1,194,300 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Pragmatics, Volume 123, January 2018, Pages 102-112

ترجمه کلمات کلیدی
تجزیه و تحلیل مکالمه، خدمات مشتری، شکایت اثر متقابل، گفتگو نهادی،
کلمات کلیدی انگلیسی
Conversation analysis; Customer service; Complaints; Interaction; Institutional talk;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  کار تعاملی سرکوب شکایت در برخورد با خدمات مشتری

چکیده انگلیسی

The analysis in this paper draws from customer service calls to an electronic repair facility and systematically examines the interactional dynamics between customers and service representatives as they each manage to keep service complaints from becoming overt. This paper considers how the recognizability of a complainable matter can be used as leverage for achieving other types of interactional projects, such as gaining additional assistance or, for representatives, working to quickly close down the call before the customer has a chance to complain. By building upon Schegloff's (2005) observations regarding suppressing complaints in ordinary encounters, the analysis in this paper contributes to our understanding of the function of complaints within institutional encounters, with implications for understanding complaint management in service encounters.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 6635 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 12 روز بعد از پرداخت 597,150 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 6 روز بعد از پرداخت 1,194,300 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.