دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 107751
ترجمه فارسی عنوان مقاله

تأثیر سیستم های سرویس گیرنده خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بر شخصی سازی خدمات، ادراکات خدمات مشتری و عملکرد هتل

عنوان انگلیسی
The impact of IT-enabled customer service systems on service personalization, customer service perceptions, and hotel performance
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
107751 2017 14 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 11481 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 18 روز بعد از پرداخت 1,033,290 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 9 روز بعد از پرداخت 2,066,580 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Tourism Management, Volume 59, April 2017, Pages 349-362

ترجمه چکیده
خدمات مشتری بخش مهمی از استراتژی هتل و یک اهرم مهم برای تمایز پیشنهادات هتل است. در طول دو دهه گذشته، سیستم های اطلاعاتی به تغییر تعاملات مشتری کمک کرده اند و مقیاس و دامنه بی نظیری از خدمات شخصی را در صنعت گردشگری به وجود آورده اند. این مقاله نتایج یک مطالعه ترکیبی در یک هتل را ارائه می دهد که سه امتیاز را برای توسعه و تدوین نظریه شخصی سازی سرویس فعال شده با فناوری اطلاعات ارائه می دهد. این نقش نقش تعیین کننده در طراحی سیستم های خدمات مشتری را بررسی می کند و نشان می دهد که آنها در طول مرحله ی یادگیری فرآیند شخصی سازی سرویس، افزایش ترجیح مشتری را افزایش می دهند. پس از آن نشان می دهد که افزایش ترجیحات، به ارزیابی خدمات مشتری بیشتر و درک ارزش از هتل تبدیل می شود. در نهایت، مطالعه ما نشان می دهد که شخصی سازی خدمات با فناوری اطلاعات، مزایای مالی هتل را از طریق سهم درآمد، از هزینه های میانجی به کانال های توزیع مستقیم، ایجاد می کند.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  تأثیر سیستم های سرویس گیرنده خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بر شخصی سازی خدمات، ادراکات خدمات مشتری و عملکرد هتل

چکیده انگلیسی

Customer service is a critical element of a hotel's strategy and an important lever for differentiation of the hotel's offer. Over the last two decades, information systems have contributed to the transformation of customer interactions, enabling an unprecedented scale and scope of service personalization in the tourism industry. This paper reports the results of a mixed method study in a hotel that offers three contributions to the development and refinement of IT-enabled service personalization theory. It explores the role of signifiers in the design of customer service systems, showing that they significantly increase customer preference elicitation during the learning phase of the service personalization process. It then demonstrates that improved preference elicitation translates into higher customer service evaluations and value perceptions of the hotel. Finally, our study shows that IT-enabled service personalization creates financial benefits for the hotel via revenue share-shift from costly intermediated to direct distribution channels.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 11481 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 18 روز بعد از پرداخت 1,033,290 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 9 روز بعد از پرداخت 2,066,580 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.