دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 107778
ترجمه فارسی عنوان مقاله

پیاده سازی خدمات لذت بخش: از دیدگاه کارکنان خدمات خطی

عنوان انگلیسی
Implementation of delightful services: From the perspective of frontline service employees
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
107778 2017 15 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 14138 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 21 روز بعد از پرداخت 1,272,420 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 11 روز بعد از پرداخت 2,544,840 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Hospitality and Tourism Management, Volume 31, June 2017, Pages 90-104

ترجمه کلمات کلیدی
خدمات دلپذیر، رضایت مشتری، صنعت هتل، کارمند خدمات روش آموزش،
کلمات کلیدی انگلیسی
Delightful service; Customer delight; Hotel industry; Service employee; Training method;
ترجمه چکیده
برای رسیدگی به شکاف مطالعات آکادمیک از لذت مشتری که فقدان دیدگاه کارکنان خدماتی است، ما یک تحقیق تحقیقاتی برای بررسی ادراک کارکنان خدمات و عملکرد خدمات دلخواه انجام دادیم. ما همچنین تفاوت های در درک مفهوم و ارزیابی عملکرد بین سطوح مدیریتی و کارکنان را مورد بررسی قرار دادیم. چهار دسته از خدمات لذت بخش شناسایی شده است: سفارشی کردن رفتارهای توجه، مهارت های حرفه ای، سبک ارتباطی باز و رفتارهای صادقانه و مهربان. این مطالعه نشان داد که مدیران هتل ها و کارکنان خدمات دارای سطح مشابهی از درک اهمیت خدمات لذت بخش بودند. از لحاظ عملکرد، مدیران و کارکنان عملکرد کارکنان خدمات شگفت انگیز را به عنوان میانگین و به طور متوسط ​​بهبود می بخشند. برای دو دسته خدمات (سفارشی کردن رفتارهای توجه و سبک ارتباط باز)، ارزیابی مدیران نسبت به ارزیابی کارکنان، مطلوب تر بود. با مطالعه تفاوت های در درک مفهوم از لذت مشتری و ارزیابی عملکرد خدمات لذت بخش بین سطوح مدیریتی و کارکنان، این مطالعه پیشنهادات عملی برای کمک به مدیران هتل برای بهبود خدمات خود را لذت بخش است. روش به اشتراک گذاری دانش و تجربی همیشگی و روش آموزش مربیان، در آموزش کارکنان خدمات با مهارت و نگرش کافی برای انجام خدمات دلخواه، موثرتر است. برنامه های انگیزشی و برنامه های بازخورد مشتری باید به منظور تشویق کارمندان خدمات به ارائه خدمات لذت بخش اجرا شود.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  پیاده سازی خدمات لذت بخش: از دیدگاه کارکنان خدمات خطی

چکیده انگلیسی

To address the gap of academic study of customer delight which lacks of service employees' perspectives, we conducted a survey research to study service employees' perception and performance of delightful services. We also studied the differences in concept understanding and performance evaluation between the managerial and staff levels. Four categories of delightful service were identified: customizing attentive behaviors, professional skills, open communication style, and sincere and gracious behaviors. This study showed that hotel managers and service employees had a similar level of understanding of the importance of delightful service. In terms of performance, both managers and staff regarded service employees' performance of delightful services as average and must be improved. For two service categories (customizing attentive behaviors and open communication style), the evaluations of managers were more favorable compared with employees' assessments. By study the differences in concept understanding of customer delight and assessment of performance of delightful services between the managerial and staff levels, this study provides practical suggestions to assist hotel managers to improve their implementation of delightful services. Peer knowledge and experience sharing method and the coach training method are suggested to be more effective in training service employees with adequate skills and attitudes to perform delightful services. More incentive programs and customer feedback programs should be implemented to encourage service employees to perform delightful services.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 14138 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 21 روز بعد از پرداخت 1,272,420 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 11 روز بعد از پرداخت 2,544,840 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.