ترجمه فارسی عنوان مقاله
عملکرد مالی و خدمات مشتری: بررسی با استفاده از هزینهیابی بر مبنای فعالیت 38 خط هوایی بینالمللی
عنوان انگلیسی
Financial performance and customer service: An examination using activity-based costing of 38 international airlines
کد مقاله | سال انتشار | تعداد صفحات مقاله انگلیسی |
---|---|---|
2643 | 2012 | 3 صفحه PDF |
منبع
Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)
Journal : Journal of Air Transport Management, Volume 19, March 2012, Pages 13–15
فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.روششناسی
2.1.مرحلۀ 1: هزینهیابی بر مبنای فعالیت
جدول 1: ارزش کارایی خطوط هوایی
2.2.مرحلۀ 2: تحلیل پوششی دادهها
جدول 2: مقادیر میانگین متغیرهای رگرسیون Tobit
جدول 3: نتایج مدل Tobit
3.نتایج
4.نتیجهگیری
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.روششناسی
2.1.مرحلۀ 1: هزینهیابی بر مبنای فعالیت
جدول 1: ارزش کارایی خطوط هوایی
2.2.مرحلۀ 2: تحلیل پوششی دادهها
جدول 2: مقادیر میانگین متغیرهای رگرسیون Tobit
جدول 3: نتایج مدل Tobit
3.نتایج
4.نتیجهگیری
ترجمه کلمات کلیدی
عملکرد مالی هواپیمایی - خدمات به مشتریان هواپیمایی - هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای خطوط هوایی -
کلمات کلیدی انگلیسی
Financial performance of airlines,Airline customer service,Activity-based costing for airlines,
ترجمه چکیده
این مطالعه نگاهی دارد به عملکرد مالی مجموعهای از خطوط هوایی بینالمللی بزرگ از آمریکای شمالی، اروپا، آمریکای لاتین، آسیا، و خاور میانه. معیارهای بهرهوری به استراتژی آنها مربوط است که بر مخارج عملیاتی و خدمات مشتری متمرکز است. نتایج، بر اساس تحلیل پوششی دادهها، نشان میدهد که مدیریت عملیات، از جمله ارزیابی ویژگی خدمات مشتری، از طریق اتخاذ تحلیل هزینهیابی بر مبنای فعالیت بهبود مییابد.
ترجمه مقدمه
روند رو به افزایش بازار تجاری برای خدمات هوایی بینالمللی به همراه آزادسازی توافقهای دوجانبۀ خدمات هوایی، و بحرانهای مالی تکراری در صنعت خطوط هوایی، ناوگانهای بزرگ را بر آن داشته است شیوۀ عملیاتی خود و ماهیت خدمات مشتری را که ارائه میدهند مورد ارزیابی مجدد قرار دهند. حوزۀ عمدۀ صرفهجویی در هزینهها زمان ترانزیت و هزینۀ پرواز است، اما صرفهجوییهای بالقوهای را نیز میتوان با پروسههای عملیاتی بهتر و رفع کاستیهای دیگر صورت داد. سیستمهای هزینهیابی بر مبنای فعالیت (ABC) راهی بالقوه برای کمک به شناسایی راههای کنترل هزینهها و ارتقائ خدمات مشتری هستند. این راه نه تنها به تخصیص دقیقتر هزینهها که به بهبود ناکارآمدی نیز مربوط است. در این مقاله، رابطۀ بین عملکرد مالی و خدمات مشتری را با استفاده از تحلیل پوششی دادهها (DEA) به عنوان بخشی از پروسۀ ABC بررسی میکنیم.