سهم توجه به پیش بینی فرسودگی شغلی در محیط کار

چکیده

کلمات کلیدی

1.مقدمه

2. روش

2. 1. شرکت کننده ها

2. 2. روش

2. 3. متغییر‌های مشمول شده در مدل JD–R

2. 3. 1. ویژگی‌های شخصی

2. 3. 2. منابع محل کار

2. 3. 3. تقاضا‌های محل کار

2. 3. 4. فرسودگی

3. نتایج

3. 1. شرکت کننده ها

3. 2. جنسیت، ذهن آگاهی و فرسودگی

3. 3. همبستگی  ها

جدول 1. جمعیت شناسی شرکت کنندگان(N= 381). 

3. 4. سلسله مراتب  رگرسیون چندگانه

3. 4. 1. فرسودگی: خستگی احساسی

3. 4. 2. فرسودگی: بدبینی

3. 4. 3. فرسودگی: از دست دادن تاثیرگذاری حرفه ای

جدول 2. میانگین، انحراف استاندارد و همبستگی بین ذهن آگاهی، منابع شخصی، منابع محل کار، تقاضا‌ها و اجزا فرسودگی(N = 381).     

4. بحث

جدول 3. نتایج سلسله مراتب رگرسیون برای عناصر فرسودگی(n = 381). 

5. نتیجه 

تحقیقات نشان می‌دهند که فرسودگی منجر به افسردگی، کاهش بهره وری و افزایش نرخ خسارات می‌شود. با توجه به مدل خواسته‌های کار-منابع، اجزا فرسوده زمانی که دریافتند خواسته‌های محل کار فراتر از منابع و صفات شخصی آن‌ها هستند،کارمندان شروع به اول(خستگی احساسی)، دوم(بدبینی) و سوم(کاهش تاثیرگذاری حرفه ای) می‌کنند. تحقیق اخیر پیشنهاد می‌کند که ذهن آگاهی(یک تمرکز منحصر به فرد بروی حال با یک دیدگاه پذیرشی) می‌تواند یک ویژگی شخصیتی جدید باشد که محافظی در برابر فرسودگی است. هدف اولیه ی مطالعه ی جاری با 381 کارمند این بود این موضوع را آزمایش کند که کدام یک از پنج حقیقت ذهن آگاهی می‌تواند پیش بینی کننده ی سه جز فرسودگی باشد. هدف دوم این بود که در مقایسه با دیگر منابع، تاثیر کلی ذهن آگاهی در پیش بینی فرسودگی را آزمایش کند. هر جز فرسودگی، جداگانه در میان سلسله مراتب رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شد. ذهن آگاهی، ویژگی‌های شخصیتی، منابع محل کار و خواسته‌های محل کار به عنوان بلوک‌های این تجزیه و تحلیل اضافه شدند. نتایج دریافتند که حقایق متفاوت ذهن آگاهی پیش بینی کننده ی اجزا متفاوت فرسودگی است. همچنین نتایج دریافتند که ذهن آگاهی به طور کلی یک ویژگی شخصیتی خاص و جدید است که می‌تواند در مدل منابع-خواسته‌های کار جای بگیرد. عملکرد‌های بالینی بحث خواهند شد.

فرسودگی در محل کار متشکل از سه جز متمایز است، خستگی احساسی(خستگی مفرط روحی یا بدنی)، بدبینی(واکنش متمایز به خدمات محل کار) و کاهش تاثیر گذاری حرفه ای(احساس ناتوانی در تکمیل موفقیت آمیز وضایف). در تمام اشکال آن، متداول ترین مشکل که باعث فرسودگی می‌شود استرس طولانی مدت است(باکر و دیمروتی، 2007). فرسودگی نقش مضری در افراد دارد زیرا احساس رضایت را کاهش می‌دهد و حتی نقطه شروعی برای افسردگی است(براون و رایان، 2003). خستگی یا بدبینی کارمندان به وسیله ی کاهش بهره وری، از دست دادن زمان کاری و ادعای جبران خسارات فزاینده، برای کارگذاران و به صورت گسترده تر برای اقتصاد مضر است. برای مثال، ادعای جبران خسارات فزاینده در استرالیا باعث ضرر اقتصادی 14.8 میلیارد دلاری شد. چیزی که مشخص است این اسن که مشکلات فزاینده ای که در خلال فرسودگی پیش آمده‌‌اند خود حاصل استرس طولانی مدت است(گوتری، کیکارلی و بابیچ، 2010). به این ترتیب، درک منابع شخصی و محل کار و خواسته‌هایی که در فرسودگی کارکنان نقش دارد می‌تواند برای جامعه مفید واقع شود. مدل منابع-خواسته‌های کاری بیان می‌کند که فرسودگی زمانی اتفاق خواهد افتاد که کارکنان به این باور برسند که کیفیت و کمیت خواسته شده از آن‌ها در محل کار بیش از حد کیفیت و کمیت منابعی است که در اختیار آن‌ها است(باکر و دیمروتی، 2007). از این رو، اگر کارکنان به نقطه ای برسند که احساس فرسودگی کنند، خواسته‌های ارائه شده در محل کار هیچ وقت انجام نمی‌شوند. به علاوه، منابع می‌توانند محافظی در برابر تقاضا‌ها باشند. منابع می‌توانند در محل کار ارئه شوند و آن‌ها می‌توانند ویژگی شخصیتی باشند. منابع موثر شامل جو محیط کار، حمایت اجتماعی کار، خود مختاری کاری، مهارت‌های اختیاری و ویژگی‌های شخصیتی مانند خودکارآمدی و خوش بینی است(باکر و دیمروتی، 2007). سن و تحصیلات ممکن است توسط کارمندان با سابقه تری که تحصیلات بیشتر، کار بهتر و فرسودگی کمتری دارند، مخفی شود(مسلاچ، چاوفیل و لاتر، 2001). ذهن آگاهی یا به ارمغان آوردن یک توجه کامل به زمان حال با یک دیدگاه پذیرشی، به عنوان یک ویژگی شخصیتی اضافی بیان شده است که می‌تواند بر روی جلوگیری از فرسودگی تاثیر بگذارد. افراد ذهن آگاه افکار درونی و احساسات بیرونی خود را بدون این که از آن‌ها دوری کرده یا به آن‌ها برچسب خوب یا بد بزنند، درک می‌کنند(براون و رایان، 2003). تفاوت‌های فردی در توانایی‌ها یا اشتیاق افراد برای پایدار نگه داشتن وضعیت ذهن آگاهی یافت شده است. این توانایی یا اشتیاق به عنوان نگرش مثبت نام گذاری شده است و به عنوان یک عمل مثبت در ویژگی‌های شخصیتی شناخته شده است که باعث تقویت سلامت روحی می‌شود(جیزا و سریتی، 2009). برای مثال، نگرش مثبت به عنوان یک وابسته ی سلامت جسمی در مطالعه ی 184 دانشجو یافت شد(هرینگتون، لوگریدو و پرز، 2014). در روانشناسی سازمانی، هر چه فرد مثبت نگر تر باشد کمتر کارمند فرسوده ای است(کوهن-کاکس، ویلی، کاپوانو، بیکر و شاپیرو، 2005). برای مثال، 27 پرستار حرفه ای آزمایش شدند که در آن‌ها ذهن آگاهی یافت شد(کوهن-کاکس و همکاران، 2005). نتایج نشان می‌دهند که ذهن آگاهی می‌تواند یکی دیگر از منابع درونی شخصی باشد که سپری است علیه فرسودگی. با این وجود، تا کنون، هیچ تحقیقی تاثیر ذهن آگاهی در یک نمونه ی کلی بر روی فرسودگی را نشان نداده است. به علاوه، اثر تعاملی بین پنج فاکتور ذهن آگاهی و سه جز فرسودگی به طور حداقل اکتشاف شده است. در ابتدا ذهن آگاهی با آزمایشات تولید یک امتیاز واحد، یک سازه ی تک بعدی در نظر گرفته می‌شد(براون و رایان، 2003). با این وجود، تحقیقات اخیر نشان داد که ذهن آگاهی از پنج ویژگی مختلف تشکیل شده است(بییر، اسمیت، هاپکینز، کریتمایر و تونی، 2006). این ویژگی‌های شامل 1) مشاهده ی محیط خارجی و کنونی، 2) توانایی شرح محیط با دنیا، 3) توانایی تعامل با اطلاعات این محیط، 4) قضاوت نکردن محیط و 5) انجام ندادن واکنش بی فکرانه در این محیط. در محیط زیست تعریف شده توسط کوهن-کاکس و همکاران(2005)، ذهن آگاهی به عنوان یک سازه ی مجزا اندازه گیری شده است. علاوه بر این، در یک توضیح خلاصه، این مشخص نیست که یکی یا همه ی پنج اثر، اجزای فرسودگی را پیش بینی می‌کنند. به علاوه، هیچ تحقیقی تا به امروز مشخص نکرده است که آیا واکنش‌های ذهن آگاهی به عنوان یک ویژگی منحصر به فرد، سپری علیه فرسودگی است یا این که این صرفا فقط تاثیر گذاری ویژگی رفتاری و منابع محل کاری که اکنون شرح دادیم را افزایش می‌دهد. این مطالعه دو هدف دارد. هدف اول این بودکه این موضوع را آزمایش کنند که آیا پنج اثر ذهن آگاهی می‌تواند فرسودگی محل کار را در یک نمونه از کارمندانی که سطح آموزشی متنوعی دارند، پیش بینی کند یا خیر. این طور فرض شده است که سطوح بالاتر پنج ویژگی ذهن آگاهی با امتیازات پایین در سه جز فرسودگی مرتبط خواهد بود. هدف دوم این بود که این موضوع را آزمایش کنند که آیا اثر ذهن اگاهی به پیش بینی هر جز فرسودگی بیش از حد و بالاتر متغییر‌هایی که قبل تر توسط مدل JD–R توضیح داده شده اند(ویژگی‌های رفتاری، منابع محل کار و خواسته‌های محل کار)، ادامه می‌دهد یا خیر. این طور فرض شده است که ذهن آگاهی یک پیش بینی کننده ی معین در خصوص خستگی احساسی، بدبینی و از دست دادن اثر بخشی در تاثیر بیش از حد و بالاتر منابع محل کار و خواسته‌های محل کار باقی می‌ماند.