ارزیابی پاسخ های پرسشنامه مشتری از داده های معامله خرید با استفاده از تحلیل همبستگی کانونی

ارزش های شیوه زندگی مشتری با استفاده از پاسخ آنها به یک پرسشنامه اندازه گیری می شود و اطلاعات مفیدی در مورد رفتار مشتری ارائه می دهد که اطلاعات مربوط به تراکنش های مشتری را تکمیل می کند. با این حال، اگر چه اطلاعات مربوط به تراکنش های مشتری به طور خودکار انباشته شده است، پاسخگویی پرسشنامه از مشتریان بسیار دشوار است. در این مطالعه، با استفاده از تجزیه و تحلیل همبستگی کانونی، اطلاعات مربوط به تراکنش های مشتری داده ها با داده های پاسخ های پرسشنامه ارتباط داده شد. ما دو روش برای ارزیابی پاسخ های پرسشنامه مشتریان ارائه می دهیم که مقادیر پاسخ های پرسشنامه در واقع ناشناخته است. برای اولین بار، پاسخ های پرسشنامه را با استفاده از میانگین محله های تعریف شده توسط تغییرات کانونی برآورد می کند. روش دوم، با حل معادله خطی، پاسخ های پرسشنامه را ارزیابی می کند. ما روش های پیشنهادی را با استفاده از داده های آزمون که در آن پاسخ های پرسشنامه شناخته شده است تایید کردیم. پاسخگویی به پرسشنامه های برآورد شده می تواند در برنامه های مختلف مانند ساخت مدل رفتار مشتری و روش های توصیه شده مورد استفاده قرار گیرد.