تغییر شکل بانکداری بیومتریک

چرا بیومتریک نه؟

احراز هویت مشتری قوی

"برای پذیرش خطر بیشتر، هنگامی که افراد معاملات بیشتری با تلفن همراه انجام می‌دهند، مؤسسات مالی از بیومتریک به عنوان بخشی از راه حل احراز هویت چند لایه استفاده می‌کنند"

"بانک‌ها به طوری فزاینده از بیومتریک در برنامه‌های خود استفاده می‌کنند تا مشتریان را از ضرورت پاسخ به سؤالات امنیتی همگام تماس با مرکز تماس نجات دهند- سؤالات امنیتی به  همان اندازۀ گذرواژه‌ها نامعمول و ناامن هستند."

کاربردهای اضافی برای بیومتری

آیندۀ چند بعدی

" سرانجام، راهکارهای تکنولوژی شاید بتوانند از دستگاه برای احراز هویت مستمر کاربر در طول روز استفاده کنند"

سال 2016، با راه‌اندازیِ ده‌ها تکنولوژی بیومتریک بانک‌های سراسر جهان برای احراز هویت مشتری، به طور معمول از طریق یک روش واحد، نقطۀ عطفی برای بیومتریک در خدمات مالی بود؛ و با قضاوت میلیون‌ها نفر که قالب بیومتریک را تنظیم کرده‌اند، مشتریان به طوری فزاینده بیومتریک را به عنوان روشی راحت و در عین حال ایمن برای ورود به حساب‌های خود می‌پذیرند. ضمن این که مؤسسه‌های مالی در حال جمع‌آوری مزایایی برای افزایش رضایت و مشارکت مشتری هستند. با این حال داستان بیومتریک برای خدمات مالی تا تکمیل فاصله دارد. از آن جا که مشتریان بیشتر کارهای بانکی خود را از طریق تلفن همراه انجام می‌دهند و همچنان که مشاغل به سوی بانکداری دیجیتال و سیار می‌رود، ماهیت استفاده از بیومتریک در این صنعت دوباره تغییر می‌کند. برای درک چگونگی تکامل استفاده از بیومتریک، ابتدا درک این مهم است که چرا بیومتریک در صنعت خدمات مالی اجرا می‌شود. دو محرک وجود دارد: امنیت (واقعی و درک شده) و راحتی. در عین حالی که بانکداری تلفن همراه به سرعت در حال تبدیل به هنجاری جدید است، اما بویژه همچنان بخشی از کاربران هستند که برای خدمات مالی اعتماد به دستگاه‌‌های تلفن همراه ندارند. در مورد پرداخت‌های تلفن همراه نیز می‌توان چنین گفت، هر چند که مانع بزرگ‌تر تصویب در این جا قابلیت دسترسی در نقطۀ فروش است. بنابر تحقیقی جدید که توسط آکسفورد اکونومیکس انجام شده، بیش از نیمی از پاسخ‌دهندگان معتقدند پول موبایل کمتر از پول نقد امنیت دارد. بانک‌ها از طریق بیومتریک، که به طوری فزاینده مورد تقاضاست، این نگرانی‌های امنیتی را برطرف می‌کنند. همان گزارش آکسفورد اکونومیکس یادآورمی‌شود که اگر بیومتریک ارائه شود مصرف‌کنندگان به احتمال زیاد از پول موبایل استفاده می‌کنند. اما مسألۀ امنیتی فراتر از درک مصرف‌کننده است. واقعیت این است که هرچه تلفن همراه برای بانکداری و تجارت بیشتر استفاده شود، کلاهبرداری تلفن همراه نیز افزایش می‌یابد. آر اس اِی سکیوریتی RSA Security دریافت که کلاهبرداری ناشی از تلفن همراه از 10% کل تلاش‌های کلاهبرداری در سال 2013 به 50% در سال 2015 افزایش یافته است. بعلاوه، تعداد نقض داده‌ها رو به فزونی است. میلیاردها اعتبار در سال 2016 به سرقت رفت و مشکل با این واقعیت پیچیده است که بیشتر مردم از گذرواژه‌ها در چندین حساب استفادۀ مجدد می‌کنند و داده‌های خود از جمله داده‌های بانکی را به خطر می‌اندازند. بیومتریک این تهدید را کاهش می‌دهد. "مشتریان شروع به تقاضای بیومتریک می‌کنند. ویزا یوروپ Visa Europe دریافت که 37% از مردان اروپایی اگر مؤسسۀ مالی موجود خود بیومتریک را ازائه نکند بانک خود را عوض می‌کنند " در کنار راحتی معادله، گذرواژه‌ها فقط ناامن نیستند، بلکه دشوارند. امنیت (واقعی و درک شده) و راحتی دو محرک اصلی بیومتریک است زیرا که مردم برای چندین حساب‌، از گذرواژه‌ها استفادۀ مجدد می‌کند و داده‌های بانکی خود را در معرض خطر قرار می‌دهند. گذرواژه‌های پیچیده برای یادسپاری دشوارند و برای کاربر بیچاره تجربۀ تلفن همراه را به خاطر کلیدهای کوچک و در صورت پیچیدگی گذرواژه، نیاز به چندین بار جابجایی بین دو سه صفحه کلید، فراهم می‌سازد. در مقابل، راه‌حل‌های بیومتریک به وضوح تا جایی تکامل یافته‌اند که استفاده از آن‌ها بسیار ساده‌ است- اسکن سریع انگشت، صورت یا چشم، به کاربر امکان دسترس را به حساب‌ خود می‌دهد. این راحتی به مشارکت بیشتر و رضایت بالاتر منجر می‌شود. دیجیتال اینسایت Digital insight که زیرساخت‌های بانکی تلفن همراه و آنلاین را برای صدها مؤسسۀ مالی در ایالات متحده فراهم می‌کند، می‌گوید افرادی که از نام کاربری لمسی برای بانکداری تلفن همراه استفاده می‌کنند 26% بیشتر وارد سیستم می‌شوند. در حقیقت، مشتریان شروع به تقاضای بیومتریک می‌کنند. ویزا یوروپ Visa Europe دریافت که 37% از مردان اروپایی اگر مؤسسۀ مالی موجود خود بیومتریک را ازائه نکند بانک خود را عوض می‌کنند ، و تفسیر بررسی برنامه از این یافته پشتیبانی می‌کند.