دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 2481
ترجمه فارسی عنوان مقاله

بررسی ارتباط ویژگی های درک شده فروشنده خودرو، رضایت مشتری و مقاصدی برای حمایت از بخش خدمات خودرو : نقش تعدیل کننده جنسیت مشتری

عنوان انگلیسی
Exploring the relationship of perceived automotive salesperson attributes, customer satisfaction and intentions to automotive service department patronage: The moderating role of customer gender
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی
2481 2008 11 صفحه PDF
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 15, Issue 6, November 2008, Pages 469–479

ترجمه کلمات کلیدی
حمایت از خدمات - فروشندگان - رفتار رضایت مندی مشتری - تفاوت های جنسیتی -
کلمات کلیدی انگلیسی
Service patronage,Salespersons,Customer satisfaction behavior,Gender differences,
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  بررسی ارتباط ویژگی های درک شده فروشنده خودرو، رضایت مشتری و مقاصدی برای حمایت از بخش خدمات خودرو : نقش تعدیل کننده جنسیت مشتری

چکیده انگلیسی

This study examines the relationship of perceived automotive salesperson attributes and customer satisfaction behavior in the purchase experience leading to the patronage of a service department in an automotive dealership. Logistic regression analyses indicate that gender moderates the relationship of the perceived salesperson attributes and customer satisfaction as well as intentions for service department patronage. The model distinguishes users from non-users of the service department and does this better for females than for males. Finally, the paper concludes with a discussion of the managerial implications and directions for future research.