دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85312
ترجمه فارسی عنوان مقاله

اثرات بین فردی شدت احساسات در خدمات مشتری: مناسب بودن و صحت درک رفتار عاطفی خدمتگزاران، ایجاد اعتماد و رضایت مشتری است

عنوان انگلیسی
The interpersonal effects of emotion intensity in customer service: Perceived appropriateness and authenticity of attendants' emotional displays shape customer trust and satisfaction
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85312 2018 15 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 14138 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 21 روز بعد از پرداخت 989,660 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 11 روز بعد از پرداخت 1,979,320 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

سفارش تولید محتوا کد تخفیف 10 درصدی: isiArticles
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Organizational Behavior and Human Decision Processes, Volume 144, January 2018, Pages 97-111

ترجمه کلمات کلیدی
اثرات متقابل احساسات، شدت احساس، خدمات مشتری، اعتماد، رضایت،
کلمات کلیدی انگلیسی
Interpersonal effects of emotions; Emotion intensity; Customer service; Trust; Satisfaction;
ترجمه چکیده
عبارات احساسی تاثیری فراگیر بر رفتار سازمانی دارند. با این حال، مشخص نیست که چگونه چنین اثراتی تحت تاثیر شدت نمایش های عاطفی قرار می گیرد. ما در آزمایشهای آنلاین، آزمایشگاهی و آزمایشگاهی چگونگی تأثیرات شدت نمایشهای احساسی ارائه دهندگان خدمات (بیان شده از طریق متن، نوشتار یا نمایشهای فیزیکی) بر نتایج خدمات مشتری تاثیر گذاشت. ما نشان می دهیم که در تعاملات روزانه خدمت، نمایش خوشحالی یا غم انگیز شدید به عنوان نامناسب و ناعادلانه تفسیر می شود و منجر به کاهش اعتماد به ارائه دهنده خدمات می شود. ما علاوه بر اثرگذاری میانجی اعتماد بر رضایت از سرویس (مطالعه 1)، رضایت از محصول مورد انتظار (مطالعات 2 و 3) و استفاده از محصول واقعی (مطالعه 4) نشان داده شده است. این مطالعات بر روی درک صحیح بودن و صراحت به عنوان مکانیسم هایی که اثرات بین فردی شدت عاطفی را تحت تأثیر قرار می دهند، برجسته می شود. پیشنهاد می کنیم که شدت عاطفی در تئوری سازی و تحقیق بر رفتار سازمانی گنجانده شود تا درک کاملتری از پویایی های احساسی به دست آید.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثرات بین فردی شدت احساسات در خدمات مشتری: مناسب بودن و صحت درک رفتار عاطفی خدمتگزاران، ایجاد اعتماد و رضایت مشتری است

چکیده انگلیسی

Emotional expressions have a pervasive impact on organizational behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in online, laboratory, and field experiments how varying intensities of service providers' emotional displays (expressed through text, intonation, or physical displays) influence customer service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense happiness or sadness are interpreted as inappropriate and inauthentic, and lead to reduced trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 14138 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 21 روز بعد از پرداخت 989,660 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 11 روز بعد از پرداخت 1,979,320 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.