دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85313
ترجمه فارسی عنوان مقاله

پیشینه ها و پیامدهای رضایت مشتریان آنلاین: دیدگاه فرایند جامع

عنوان انگلیسی
Antecedents and consequences of online customer satisfaction: A holistic process perspective
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85313 2017 11 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 10150 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 17 روز بعد از پرداخت 710,500 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 9 روز بعد از پرداخت 1,421,000 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

سفارش تولید محتوا کد تخفیف 10 درصدی: isiArticles
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Technological Forecasting and Social Change, Volume 124, November 2017, Pages 332-342

ترجمه کلمات کلیدی
رفتارهای خرید آنلاین، رضایت مصرف کننده، فرآیند خرید آنلاین، ظاهر وب سایت، سفارشی سازی، راحتی در استفاده، تضمین امنیت، سفارش تحویل، خدمات مشتری، قصد بازپرداخت، واژه های دهان و تمایل به پرداخت بیشتر
کلمات کلیدی انگلیسی
Online shopping behaviours; Consumer satisfaction; Online shopping process; Website appearance; Customisation; Ease of use; Security assurance; Order fulfilment; Customer service; Repurchase intention; Words of mouth and willingness to pay more;
ترجمه چکیده
در این مقاله عوامل تعیین کننده و عواقب رضایت مشتریان آنلاین با در نظر گرفتن تمام تجربه خرید آنلاین بر اساس داده های جمع آوری شده از بررسی ما در مورد مصرف کنندگان انگلستان در سال 2016 بررسی می شود. شواهدی وجود دارد که تجارب خرید آنلاین از جمله تجارب با انجام سفارش، سهولت بازگشت و پاسخگویی به خدمات مشتری مهمترین شرکت کنندگان در رضایت مشتریان آنلاین است. تضمین امنیت، سفارشی سازی، سهولت استفاده، اطلاعات مربوط به محصول و سهولت چک کردن، همه تاثیرات قابل توجهی دارند، اما در سطوح بسیار پایین تر. تأثیر ظاهر وبسایت بر رضایت مشتری مهم نیست. یافته های ما نشان می دهد که رضایت مشتریان آنلاین منجر به بازپس گیری قصد و احتمال ارائه توصیه های مثبت به دیگران می شود، اما تمایل به پرداخت بیشتر نیست. ما همچنین اثرات اطلاعات محصول، سفارشی سازی، تحویل سفارش و پاسخ خدمات مشتری به رضایت مشتری را برای محصولات تجربی از محصولات جستجو قوی تر می دانیم، در حالی که تفاوت های قابل توجهی در اثرات عوامل دیگر برای محصولات جستجو و محصولات تجربه وجود ندارد. بر اساس یافته های ما، مفاهیم نظری و مدیریتی متعددی ارائه شده است.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله پیشینه ها و پیامدهای رضایت مشتریان آنلاین: دیدگاه فرایند جامع

چکیده انگلیسی

This paper examines the determinants and consequences of online customer satisfaction by considering the entire online shopping experience, based on data collected from our survey of UK consumers in 2016. We found evidence that post online purchase experiences including experiences with order fulfilment, ease of return and responsiveness of customer service are the most significant contributors to online customer satisfaction. Security assurance, customisation, ease of use, product information and ease of check-out, all have significant impact but at much lower levels. The effect of website appearance on customer satisfaction is not significant. Our findings show that online customer satisfaction leads to repurchase intention, and a likelihood of making positive recommendations to others, but not willingness to pay more. We also found the effects of product information, customisation, order fulfilment and responsiveness of customer service on customer satisfaction are stronger for experience products than search products, while there is no significant difference in the effects of other determinants for search products and experience products. Several theoretical and managerial implications are provided, based on our findings.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 10150 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 17 روز بعد از پرداخت 710,500 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 9 روز بعد از پرداخت 1,421,000 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.