دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85316
ترجمه فارسی عنوان مقاله

تحقیق در مورد رضایت مشتری با کمپانی های کم هزینه و شرکت های هواپیمایی کامل

عنوان انگلیسی
An investigation of customer satisfaction with low-cost and full-service airline companies
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85316 2017 9 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

سفارش تولید محتوا کد تخفیف 10 درصدی: isiArticles
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 80, November 2017, Pages 188-196

ترجمه کلمات کلیدی
رضایت مشتری، کیفیت خدمات، نوع هواپیمایی، کم هزینه، سرویس کامل، قصد رفتاری،
کلمات کلیدی انگلیسی
Customer satisfaction; Service quality; Airline type; Low cost; Full service; Behavioral intention;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تحقیق در مورد رضایت مشتری با کمپانی های کم هزینه و شرکت های هواپیمایی کامل

چکیده انگلیسی

Using a survey of 382 passengers, this research examines customer satisfaction and its antecedents and consequences in the context of the airline industry. The relationships among airline tangibles, quality of personnel, satisfaction with the airline, the intention to repurchase and intention to recommend the airline are examined. The findings indicate that tangibles and personnel quality positively affect satisfaction, and satisfaction positively influences intentions to both repurchase and recommend. The key contribution is to test the moderating effect of the airline type: a low-cost vs. a full-service carrier. The results reveal a significant moderating effect of airline type on two relationships: personnel quality – satisfaction and satisfaction – repurchase intention. Specifically, the positive effect of quality of personnel on satisfaction is weaker for the low-cost versus full-service airline, while the positive effect of satisfaction on repurchase intent is stronger for the low-cost airline. The study also discusses implications for airline carriers.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.