دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85318
ترجمه فارسی عنوان مقاله

ادغام استاندارد سازی و سفارشی سازی: تاثیر بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری

عنوان انگلیسی
Integration of standardization and customization: Impact on service quality, customer satisfaction, and loyalty
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85318 2017 7 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 5730 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 11 روز بعد از پرداخت 515,700 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 6 روز بعد از پرداخت 1,031,400 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 35, March 2017, Pages 91-97

ترجمه کلمات کلیدی
استاندارد سازی، سفارشی سازی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مالزی،
کلمات کلیدی انگلیسی
Standardization; Customization; Service quality; Customer satisfaction; Customer loyalty; Malaysia;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  ادغام استاندارد سازی و سفارشی سازی: تاثیر بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری

چکیده انگلیسی

The basic objective of this study is to analyse the direct and indirect impacts of standardization and customization on customer satisfaction and loyalty through service quality. The service quality has two dimensions: technical quality and functional quality. A framework is developed by extending Grӧnroos’ model of service quality by including the antecedents of service quality. A questionnaire-based survey collected data from 315 customers of three service industries: healthcare, hospitality, and education. The data was analysed and the model validated using PLS-SEM. The findings show that: (1) integration of standardization and customization of service offerings is critical for improved service quality; (2) standardization has higher impact on service quality when compared to customization; (3) functional quality has higher impact on customer satisfaction when compared to technical quality; and (4) customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty. The contribution of this study is the development of an integrated framework to analyse the roles of standardization and customization on service quality.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 5730 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 11 روز بعد از پرداخت 515,700 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 6 روز بعد از پرداخت 1,031,400 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.