دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85330
ترجمه فارسی عنوان مقاله

اثرات نامتقارن احساسات مشتری بر رضایت و وفاداری در یک زمینه خدمات مطلوب

عنوان انگلیسی
Asymmetric effects of customer emotions on satisfaction and loyalty in a utilitarian service context
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85330 2017 8 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 8206 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 14 روز بعد از پرداخت 738,540 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 7 روز بعد از پرداخت 1,477,080 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 71, February 2017, Pages 84-91

ترجمه کلمات کلیدی
نظریه دلپذیر، نظریه چشم انداز، مرکز تماس، احساسات، وفاداری، رضایت،
کلمات کلیدی انگلیسی
Delight theory; Prospect theory; Call-center; Emotions; Loyalty; Satisfaction;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  اثرات نامتقارن احساسات مشتری بر رضایت و وفاداری در یک زمینه خدمات مطلوب

چکیده انگلیسی

This paper investigates the relative effects of customer positive versus negative emotions on satisfaction and loyalty in a utilitarian service setting. In-depth interviews with 20 call-center customers identify emotions and appraisals related to the customer service experience. Regression analysis of subsequent quantitative survey results from 1440 customers of a call-center shows that positive emotions influence satisfaction more strongly than negative emotions. In contrast, negative emotions influence recommendation intentions more strongly than positive emotions in line with prospect theory. However, for ‘higher risk’ repatronage the prospect of losses from switching reduces the effect of negative emotions resulting in a symmetric effect of positive and negative emotions on repatronage intentions.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 8206 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 14 روز بعد از پرداخت 738,540 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 7 روز بعد از پرداخت 1,477,080 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.