دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85356
ترجمه فارسی عنوان مقاله

بازیابی خدمات ایجاد شده پس از شکست سرویس: نقش عدالت برند

عنوان انگلیسی
Co-creating service recovery after service failure: The role of brand equity
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85356 2017 9 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 8015 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 14 روز بعد از پرداخت 561,050 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 7 روز بعد از پرداخت 1,122,100 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
تولید محتوا برای سایت شما
پایگاه ISIArticles آمادگی دارد با همکاری مجموعه «شهر محتوا» با بهره گیری از منابع معتبر علمی، برای کتاب، سایت، وبلاگ، نشریه و سایر رسانه های شما، به زبان فارسی «تولید محتوا» نماید.
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای سایت یا وبلاگ شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای کتاب شما
  • تولید محتوا با مقالات ISI برای نشریه یا رسانه شما
  • و...

پیشنهاد می کنیم کیفیت محتوای سایت خود را با استفاده از منابع علمی، افزایش دهید.

سفارش تولید محتوا کد تخفیف 10 درصدی: isiArticles
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 74, May 2017, Pages 101-109

ترجمه کلمات کلیدی
شکست خدمات بازیابی خدمات، رضایت مشتری، ایجاد همکاری، ارزش ویژه برند،
کلمات کلیدی انگلیسی
Service failure; Service recovery; Customer satisfaction; Co-creation; Brand equity;
ترجمه چکیده
به تازگی به عنوان یک چشم انداز جدید در تحقیقات خدماتی، بازسازی خدمات مشترک ایجاد شده با مشتریان به نمایش گذاشته شده است. تحقیقات پیشین نشاندهنده اثربخشی استراتژی های بازیابی تلفیقی ایجاد شده در رانندگی مشتریان است و در هنگام ایجاد مجدد بهبود خدمات توصیه می شود. این مقاله، تکمیل تحقیقات قبلی را نه تنها با نشان دادن نقش میانجی سودمندی نتیجه در رابطه بین بهبود خدمات مشترک ایجاد شده و نتایج مشتری، بلکه نشان می دهد که آیا سازمان هایی با سطوح مختلف ارزش بازاریابی برند به طور مساوی از بهبود مجدد خدمات با استفاده از آنها مشتریان. نتایج دو آزمایش نشان می دهد که ایجاد یک بازیابی خدمات باعث می شود که مشتریان بر این باور باشند که بهترین راه حل برای شکست سرویس است که به نوبه خود بر رضایت از بازیابی خدمات و فروش سهام تاثیر می گذارد. علاوه بر این، ایجاد مجدد بهبود خدمات برای سازمان هایی با سطوح پایین ارزش ویژه برند توصیه می شود، اما نه برای سازمان هایی با سطوح بالایی از ارزش ویژه برند.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بازیابی خدمات ایجاد شده پس از شکست سرویس: نقش عدالت برند

چکیده انگلیسی

Co-creating service recovery with customers has recently appeared as a new perspective in service research. Prior research demonstrates the effectiveness of co-created recovery strategies in driving customer outcomes, and outlines when co-creating a service recovery is recommended. This paper complements prior research not only by demonstrating the mediating role of outcome favorability in the relationship between co-created service recovery and customer outcomes, but also by showing whether organizations with different levels of brand equity benefit equally from co-creating service recovery with their customers. The results of two experiments show that co-creating a service recovery makes customers believe they received the most favorable solution for the service failure, which in turn influences satisfaction with service recovery and repurchase intentions. In addition, co-creating a service recovery is recommended for organizations with low levels of brand equity, but not for organizations with high levels of brand equity.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 8015 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 70 تومان 14 روز بعد از پرداخت 561,050 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 140 تومان 7 روز بعد از پرداخت 1,122,100 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.