دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85372
ترجمه فارسی عنوان مقاله

کیفیت خدمات رقابتی به عنوان رانندگان وفاداری مشتری متاثر از درک مقررات و ثبات در بازارهای پایدار و ناپایدار

عنوان انگلیسی
Competitiveness vis-à-vis service quality as drivers of customer loyalty mediated by perceptions of regulation and stability in steady and volatile markets
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
85372 2017 13 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 9755 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 16 روز بعد از پرداخت 877,950 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 8 روز بعد از پرداخت 1,755,900 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 36, May 2017, Pages 62-74

ترجمه کلمات کلیدی
وفاداری مشتری، رقابت پذیری، بهره وری رقابتی، کیفیت خدمات، مقررات، خطر،
کلمات کلیدی انگلیسی
Customer loyalty; Competitiveness; Competitive productivity; Service Quality; Regulation; Risk;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  کیفیت خدمات رقابتی به عنوان رانندگان وفاداری مشتری متاثر از درک مقررات و ثبات در بازارهای پایدار و ناپایدار

چکیده انگلیسی

The purpose of this research is to investigate predictors of customer loyalty in order to identify alternatives to customer satisfaction with service quality, which has been traditionally accepted as the primary predictor of customer loyalty, particularly for services. A stratified sample of bank customers was surveyed to collect information on customer perceptions and behaviors in relation to satisfaction with service quality, competitiveness, risk, regulation, stability and loyalty. Partial least squares path modelling (PLSPM) was applied to develop loyalty models for a steady market (Australia) and a volatile market (Greece). This study's empirical findings support theoretical arguments for the inclusion of customer perceptions of competitiveness in loyalty modelling. Perceptions of regulation and stability intervene in the relationship between drivers of loyalty and loyalty itself. For bankers, the study emphasizes the need to move away from customer satisfaction with service quality to explain customer loyalty, towards focusing efforts on achieving relative superiority in competitiveness, namely competitive productivity and products. Profiling customers based on their perceptions of a bank's competitiveness can provide additional explanatory power beyond traditional satisfaction based loyalty models. Services marketing has focused on the service components, and there is no doubt about its crucial role. But given this focus, other factors, such as the actual product component, have been somewhat overlooked in services research. The study makes a unique contribution to understanding and modelling customer loyalty by demonstrating the importance of the inclusion of customer perceptions of other factors as appropriate to market conditions.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 9755 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 90 تومان 16 روز بعد از پرداخت 877,950 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 180 تومان 8 روز بعد از پرداخت 1,755,900 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.