ترجمه فارسی عنوان مقاله
مدیریت رفتار شهروندی مشتری: نقش تعدیل کننده پاسخگویی کارکنان و تأیید سازمان
عنوان انگلیسی
Managing customer citizenship behaviour: The moderating roles of employee responsiveness and organizational reassurance
| کد مقاله | سال انتشار | تعداد صفحات مقاله انگلیسی |
|---|---|---|
| 85382 | 2017 | 13 صفحه PDF |
منبع
Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)
Journal : Tourism Management, Volume 59, April 2017, Pages 23-35
ترجمه کلمات کلیدی
رفتار شهروندی مشتری، اطمینان سرویس، متقابل، نظریه تبادل اجتماعی هتل، آزمایش مبتنی بر سناریو،
کلمات کلیدی انگلیسی
Customer citizenship behaviour; Service reassurance; Reciprocity; Social exchange theory; Hotel; Scenario-based experiment;
ترجمه چکیده
اثرات پاسخگویی کارکنان و اطمینان سازمان دهی به رفتار شهروندی مشتری در رضایت مهمان، وفاداری و ارزش درک در یک هتل.
پیش نمایش مقاله
