دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 85388
ترجمه فارسی عنوان مقاله

زمان در کنار ما نیست: چگونه روش های رادیولوژی باید صف های مشتری را مدیریت کنند

عنوان انگلیسی
Time Is Not on Our Side: How Radiology Practices Should Manage Customer Queues
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی
85388 2017 8 صفحه PDF
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of the American College of Radiology, Volume 14, Issue 11, November 2017, Pages 1481-1488

ترجمه کلمات کلیدی
صف زمان انتظار، بهبود فرایند، کاهش تنوع
کلمات کلیدی انگلیسی
Queue; wait time; process improvement; variability reduction;
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  زمان در کنار ما نیست: چگونه روش های رادیولوژی باید صف های مشتری را مدیریت کنند

چکیده انگلیسی

As health care shifts toward patient-centered care, wait times have received increasing scrutiny as an important metric for patient satisfaction. Long queues form when radiology practices inefficiently service their customers, leading to customer dissatisfaction and a lower perception of value. This article describes a four-step framework for radiology practices to resolve problematic queues: (1) analyze factors contributing to queue formation; (2) improve processes to reduce service times; (3) reduce variability; (4) address the psychology of queues.