اثرات مزایای رابطه مصرف کنندگان چینی و رضایت از نگرش نسبت به مارک های مد خارجی: نقش مدرن کشور فروشنده

چکیده

کلید واژه ها

1. معرفی

2. دیدگاه و فرضیه ها

2.1 مزایای اشتراک 

2.2 رضایت فروشنده

2.3 اثر فروشنده

3. روش ها

3.1 مجموعه داده 

3.2 معیارهای

4. نتایج

4.1مشخصات نمونه 

4.2 ارزیابی مدل اندازه گیری

3-4 ازمایش تفاوتها بر اساس اولویت COS 

1-3-4 آزمون تغییر ناپذیری مدل ارزیابی 

2-3-4 آزمون تناقض ضریب مسیر 

5- بحث عمومی

1-5 پیامدها 

2-5 محدودیتها 

شکل 1: مدل تحقيق پيشنهادی

جدول 3 میانگین واریانس استخراج شده و مربع ضریب همبستگی برای متغیرها.

شکل 2: آزمون مقایسه مدل ساختاری در میان گروه ها.

این مقاله پاسخ مختلفی را بررسی می کند بنابراین مصرف کننده ها بسته به کشور فروشنده (COS) و نگاهی به اثراتی که منافع رابطه مصرف کننده و فروشنده با مصرف کنندگان دارند، جناح و نگرش نام تجاری است. نتایج نشان می دهد که مزایای اجتماعی و مزایای عملکردی متوجه مصرف کنندگان بر رضایت آنها از فروشندگان تأثیر مثبت داشته و تأثیر مثبتی از رضایت مصرف کنندگان از فروشندگان بر نگرش نام تجاری مصرف کننده پیدا شده است. این ارتباط مثبت توسط COS تعدیل شده است. این یافته ها نشان می دهد که COS به عنوان یک محصول خرده فروشی مهم برای بازاریابان جهانی خدمت خواهد کرد. دیگر نتایج و مفاهیم مدیریت مورد بحث قرار گرفته است.

اقتصاد چین با رشد شدیدی روبرو شده است که منجر به افزایش درآمد یکپارچه در حال افزایش است و درنتیجه باعث افزایش مصرف محصولات مد توسط مصرف کنندگان چینی شده است. بازار مد در چین با توجه به گسترش مارک های مد جهانی و رقابت های بهبود یافته، به طرز چشمگیری افزایش یافته است. بسیاری از مارک های محلی چین، بسیاری از مارک های خارجی مد به بازار مد چین وارد شده اند. مد خارجی مارک هایی که بازار پوشاک را هدف قرار می دهند، باید چین را با ایجاد یک استراتژی متفاوت، پیدا کنند و بازار رقابتی را تقویت کنند. بنگاه ها تمایل به ایجاد ارتباط قوی با مشتری ها به عنوان وسیله ای برای دستیابی به مزیت رقابتی دارند(McKenna، 1991). حفظ رابطه مشتری یکی از روش های مهم کسب سود در رقابت های زمان گیر است. در بین روش های مختلف برای رقابت پذیری، بازاریابی رابطه گرا مشتری جلب توجه بیشتر میکند. بازاریابی رابطه متمرکز بر تشکیل و حفظ رابطه بین شرکت ها و مشتریان است. فروش شخصی در ارائه محصولات و خدمات به مشتریان نهایی و مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است (سلیمان، 2009). فروش شخصی در ارائه محصولات و خدمات به مشتریان نهایی و مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است (سلیمان، 2009). از دیدگاه شرکت، خدماتی که توسط فروش شخصی ارائه می شود، یکی از عوامل مهم است که رقبا را متفاوت می سازد. در فروش شخصی، چهره به چهره ارتباط متقابل با مشتری وجود دارد. بنابراین، مهارت های ارتباطی فروشنده و دانش محصول مهمترین عامل تعیین کننده محصول و رضایت مشتری است (Cho andKu، 2002؛ Weitzand Bradford، 1999). در کره، که در آن گردشگران چینی است حجم فروش عالی برای کالاهای مد روز، تعداد زیادی از مغازه ها از فروشندگان چینی برای خدمت به بازدیدکنندگان چینی به عنوان راهی بهتر برای برقراری ارتباط با مشتریان (توریست های چینی در سراسر جهان، 2014) استفاده می کنند. با این حال، به رغم راحتی، این می تواند تمرکز ناکافی برای تمرکز دادن به افرادی باشد که به دنبال خارجی هستند. این پارادوکس را می توان از طریق مفهوم ادراک مزایای رابطه توضیح داد: مشتریان چینی ممکن است ترجیح می دهند که فروشندگان چینی زمانی که مزایای عملکردی مانند راحتی را دنبال می کنند، اما ترجیح می دهند فروشندگان کره ای را در هنگام مزایای اجتماعی، مانند خارجی، ترجیح می دهند. مطالعات قبلی مربوط به فروش افراد متمرکز بر عملکرد فروش (Johlke andIyer، 2013؛ Lam، 2012؛ Mariadoss etal، 2014؛ Valenzuela etal.، 2014) و رضایت شغلی (Chang etal.، 2006؛ MacintoshandKrush، 2014؛ Rast و تورانی 2012)است. این مطالعات عمدتا با محصولات مالی مانند بیمه، بانکداری، یا خدمات در زمینه صنایع مانند هتل ها و خطوط هوایی مقابله می کند. علاوه بر این، هیچ تحقیق قبلی در مورد نقش ملیت فروشنده وجود ندارد با توجه به اهمیت زیادی از فروش شخص در صنعت پوشاک، مطالعات مربوطه محدود است. با توجه به جهانی شدن سریع، شرکت های مد در حال رقابت با محصولات متنوع خارجی در بازار جهانی هستند. اثر مبدا کشور، به عنوان اثرات مثبت یا منفی تعریف شده است که اطلاعات مربوط به کشور تولید کننده بر ارزیابی و خرید مصرف کننده از یک محصول معین (Elliott a Cameron، 1994)، موضوع تحقیق محبوب است. از آنجا که یک محصول واحد اغلب طراحی شده، توسعه یافته و تولید شده در کشورهای مختلف، عوامل مانند کشور طراحی و کشور تولید نیز مورد بحث قرار می گیرد. در این زمینه، هدف از این مقاله مطالعه کشور فروشنده (COS) به عنوان یک متغیر مهم دیگر است. علاوه بر این، مطالعات کمی درباره مزایای ارتباطات، به ویژه در بخش مد، وجود دارد. بنابراين معنادار خواهد بود كه چگونه مزاياي ارتباطي در فروشگاه هاي برندي خارجي بر رضايت مصرف كننده و نگرش برند به سبب مليت فروش شخصي تأثير مي گذارد و اينكه روش ارائه مزاياي ارتباطي براي بهبود نگرش برند مناسب مي باشد. این مطالعه با هدف بررسی پاسخ های مختلف مصرف کنندگان انجام شده است با توجه به COS، و مشاهده و بحث در مورد اثراتی که سود منافع روابط مصرف کننده و فروشنده بر رضایت مشتری و نگرش برند دارد. فروش خردهفروشی مد، تصورات شرکت های لباس و فروشگاه های مد را ایجاد می کند و در عین حال نقش های مختلفی را نیز بازی می کند، از جمله پیشنهادات مربوط به مد به مشتریان. این مطالعه نشان می دهد که اثر COS بر این فرآیند است. نتایج همچنین برای شرکت های خرده فروشی مد در ایجاد راهکارهای موثر مدیریت فروشان مفید خواهد بود.